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[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的,属于( )。
A.服务质量严重问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的,属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,( )属于服务质量重大问题。
A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C.违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成严重不良影响的
D.站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,( )属于服务质量严重问题。
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的
C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,( )属于服务质量一般问题。
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的
C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,责任造成旅客列车晚点的属于( )。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,未按国家或铁路总公司有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的属于( )。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,责任造成旅客、货主轻伤的属于( )。
A.服务质量严重问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映