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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、()、普速小型车站服务质量规范、()、空调列车服务质量规范、()8个部分组成,
A.高铁大型车站服务质量规范
B.普速中型车站服务质量规范
C.动车组列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、清晰。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,高铁车站应有旅客候车、进出站等安全防范措施。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》应急处置规定:车站应( )。
A.有应急预案培训和演练
B.有记录
C.有结果
D.有考核
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,售票处有存放票据、现金的处所和设备,具备( )功能。
A.防潮
B.防鼠
C.防盗
D.监控和报警
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,( )结算准确,票据、现金入柜加锁,及时解款。
A.收入进款
B.营运收入
C.营运进款
D.运营进款
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,所有售票窗口配备POS机。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,客运人员的头发要求( )。
A.干净整齐
B.颜色自然
C.不理奇异发型
D.不剃光头
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,车站售票处逢用餐或交接班时间应实行( )售票。
A.错时暂停
B.暂停
C.替班人员
D.暂停半小时
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不小于( )天。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,车站售票处逢用餐或交接班时间应实行措施暂停售票。
A.正确
B.错误