更多"低价位可能有损饭店的自身形象和声誉、影响服务质量。不应忽视低价位对管理"的相关试题:
[简答题]梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作？
[多项选择]消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
A. 依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化
B. 组织扁平化，减少沟通环节
C. 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
D. 注意把握定制化服务提供的时机
E. 分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标
[单项选择]饭店服务人员的仪容、仪表反映了（）。
A. 饭店的服务标准
B. 饭店服务人员的自豪感
C. 饭店的管理水平
D. 饭店的档次
[判断题]要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。
[简答题]简述饭店防火工作要求服务人员的“四会”指什么？
[多项选择]陈某到一饭店就餐，饭店服务人员韩某在给卡式煤气炉点火时，煤气突然爆炸，陈某韩某及邻座顾客杜某均被炸伤。经查，煤气炉系甲厂生产，质量存在严重缺陷。下列有关表述中哪些是正确的？（）
A. 陈某既可以要求甲产承担赔偿责任，也可以要求饭店承担赔偿责任
B. 韩某只能依劳动合同关系要求饭店赔偿损失
C. 杜某可以要求甲厂承担赔偿责任
D. 向甲厂要求赔偿的诉讼时效为一年，自收到伤害之日计算
[简答题]为什么说“有高高兴兴的饭店服务人员，才会有高高兴兴的客人？”
[单项选择]在职业活动中，社区工作者不仅不允许自己做有损于本职业的事情，也不容忍他人做有损于自身职业的行为。，这体现了社区工作者的（）
A. 责业精神
B. 廉业精神
C. 敬业精神
D. 勤业精神
[判断题]不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
[单项选择]服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则，服务机构和服务人员必须严格遵守，一旦触犯了将受到（）严肃处理。
A. 商业道德准则
B. 法律
C. 纪律
D. 企业
[判断题]现金业务上门服务证件为现金业务上门服务于人员的身份证明，由上门服务人员自行妥善保管。
[单项选择]服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A. 企业内部服务
B. 服务技巧
C. 建立协调合作组
D. 心理学
E. 解决问题
[判断题]实习人员、外来施工人员、技术服务人员、供货单位人员以及国内外检查、视察、参观人员等，进入现场须穿着、佩戴适应现场和作业要求的个体劳动防护用品。
[判断题]服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
[单项选择]办理上门服务业务时，必须序时逐笔登记（），并由两名上门服务人员和被服务单位财务人员签字或加盖印章。
A. 《上门服务登记簿》
B. 《上门收款登记簿》
[判断题]服务应该是前台服务人员的事，跟其他人员没有太多关系。
[判断题]非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。
