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[多项选择]前台服务员的服务质量（）
A. 每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B. 提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C. 对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D. 对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
E. 在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意
[单项选择]优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。
A. 优质
B. 现场
C. 公共区域
D. 办公区域
[简答题]光缆测试检查过程中为保证人身安全，应注意什么？
[多项选择]承兑汇票放贷申请保证金录入时，应注意（）
A. 主合同中“保证金金额”，要求与担保合同保证金明细信息中“保证金金额”保持一致
B. 放贷申请中“票据保证金金额”之和，要求等于主合同“保证金金额”
C. 每张票据中关联各“保证金账户金额”之和，要求等于每张票据中“票据保证金金额”
D. 每张“票据保证金实际比例”，要求等于“票据保证金金额”除以“票面金额”
[判断题]村组集体企业作为保证人提供保证担保的，应注意审核集体企业的章程是否要求提供保证担保必须取得必要的相关授权，如股东大会（或村民小组）、股东代表大会、理事会等同意担保的决议。
[多项选择]保证合同的条款审查主要应注意的条款有（）
A. 保证的方式
B. 保证期间
C. 保证担保的范围
D. 借款人履行债务的期限
E. 被保证的贷款数额
[简答题]使用撬棍拨道时，为保证人身安全应注意什么？
[简答题]保证自动线滚轮安全运行，保养时应注意什么？
[多项选择]通信平台或前台应具有哪些功能（）
A. 班长席监控
B. 坐席人员话务统计、绩效考核
C. 跟踪反馈
D. 执法调度
[单项选择]对于测区周边的调绘应保证满幅，自由边应调绘出突外（）mm（图上距离），相邻调绘范围之间应注意接边
A. 1
B. 2
C. 4
D. 5
[单项选择]在卸货和COW期间应注意剪力和弯矩保证在（）。
A. 船舶设计要求内
B. 港监规定范围内
C. 码头要求数值内
D. 停泊规定范围内
[单项选择]要保证现场控制的有效性，应注意以下问题：（）
A. 要授予主管人员相应的权力，使他们能够用经济或非经济的手段对下属施加影响
B. 要切实把组织的计划、目标、战略、政策、规范和制度等落实到基层，以便使基层工作的控制标准更为明确和具体
C. 要重视主管人员的个人素质、工作作风、指导的表达方式等对下属的影响，这些方面不注意，现场控制会引起下属人员的抵触情绪，影响现场控制的有效性
D. AB
E. BC
F. AC
G. ABC
[单项选择]客户缴费时，前台应如何进行应对（）
A. 站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
B. 微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
C. 站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
[判断题]前台为客人存放行李时，存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂，存放在后台区域的行李应将行李牌背面超外悬挂。
[单项选择]前台工作人员应采取什么服务姿势（）
A. 迎立式
B. 迎站式
C. 迎坐式
[简答题]为保证排版质量，录入工序，组版、改版工序应注意哪些要点？
