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[判断题]客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。
[判断题]通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
[判断题]未经客人同意不可抱玩客人的小孩，以免引起客人不悦。（）
[单项选择]
客人告辞，在送别客人时要做到（）
①要等客人起身后再相送
②主动同客人说“永别了”
③客人离开时，应该礼貌目送
④客人走了不要立刻大声关门
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②③
[单项选择]引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。
A. 左，1-2步
B. 右，1-2步
C. 右，2-3步
D. 左，2-3步
[判断题]客房的大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
[单项选择]处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
A. 挑选
B. 提出条件
C. 关心结果
D. 选择解决问题的方案
[判断题]在迎送客人时，上楼梯时客人走在后面，下楼梯时客人走在前面。
[单项选择]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
[判断题]在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
[判断题]客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。
