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[判断题]对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。
[判断题]建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。
[单项选择]税务机关应当为纳税人提供针对性服务，促进税收信用体系建设的情况是（）。
A. 纳税信用等级
B. 财务管理情况
C. 生产经营情况
D. 会计核算情况
[简答题]物业服务企业提供的针对性的专项服务和委托性的特约服务包括哪些内容？
[判断题]个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
[判断题]旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。
[单项选择]研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）
A. 个性化服务
B. 标准化服务
C. 程序化服务
D. 规范化服务
[单项选择]全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。
A. 认真地与领队核对、商定日程
B. 制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
[单项选择]在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是（）
A. 服务产品
B. 功能服务
C. 信息服务
D. 营销服务
[多项选择]商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）
A. 按所有制形式分类
B. 按企业资产所有权形态分类
C. 按所属行业分类
D. 按企业规模分类
[单项选择]下列信息服务方式中，所提供信息内容针对性最强的是（）。
A. 信息报道服务
B. 文献借阅服务
C. 定题信息服务
D. 信息咨询服务
[单项选择]群体促进作用是指（）
A. 个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时高
B. 个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时高
C. 个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时低
D. 个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时低
[判断题]登记系统的公示与公证作用是通过提供相关的登记与查询服务来实现的，主要提供以下三种服务：一是登记服务、二是查询服务、三是证明验证服务。
[判断题]小国进口关税的作用是本国提供的产品增加，引起进口替代，促进本国产业发展。
[单项选择]在下列植物激素中，（）的作用是促进果实成熟、促进叶和花脱落及衰老。
A. 生长素
B. 乙烯
C. 赤霉素
D. 细胞分裂素
[单项选择]导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（）。
A. 差异性
B. 整体性
C. 契约性
D. 思想性
[多项选择]服务业使用销售促进的原因是（）
A. 需求问题
B. 顾客问题
C. 服务产品问题
D. 中间机构问题
E. 竞争问题
