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[单项选择]下列哪个不属于《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》规定的十字文明用语。
A. 您好
B. 请
C. 再见
D. 欢迎
[简答题]员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？
[单项选择]十字文明用语指：请、您好、对不起、（）、再见。
A. 不客气
B. 谢谢
C. 晚上好
D. 早上好
[多项选择]出租汽车驾驶员在营运中经常使用的“十字”文明用语（）。
A. 请你带路
B. 你好
C. 对不起
D. 谢谢
E. 再见
F. 请
[单项选择]以下哪个不是待客文明用语（）
A. 请进
B. 请慢用
C. 进来
D. 请坐
[填空题]服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
[单项选择]营销员应文明礼貌，统一着装，说文明用语，（）
A. 可以讲本地方言
B. 不说服务忌语
C. 可以脱岗
D. 不打电话
[单项选择]下列不是服务文明用语的是（）
A. 欢迎光临
B. 等一会吧
C. 需要什么，请讲
D. 请您收好
[单项选择]下列不是日常文明用语的是（）
A. 有事吗
B. 谢谢您
C. 请
D. 对不起
[单项选择]下列不是待客文明用语的是（）
A. 请进
B. 请坐
C. 请您稍候
D. 请便
[单项选择]下面属于咨询文明用语的是（）
A. “对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
B. 这是XXX部门的事，您找他们吧？
C. 这是领导说的，我也没办法
[多项选择]使用文明用语的原则有（）。
A. 称呼得当
B. 照顾习惯
C. 主次有别
D. 严防犯忌
[单项选择]下列不是打电话文明用语的是（）
A. 您好，请问XXX在吗？
B. 您好，我是XXX
C. 您好，我打错了，对不起
D. 你哪呀？
[单项选择]下列不是接电话文明用语的是（）
A. 找谁？
B. 您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
C. 您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
D. 您好，这里是XXX单位，请问找哪位
[单项选择]下面属于接听电话文明用语的是（）
A. “不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
B. 您不能等一下吗？
C. 不是和您说过了吗？
