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[判断题]《旅客列车服务用语规范》中，旅客在行李架上放置存在安全隐患的物品，乘务员应宣传“您好，我能帮您把水杯放进包内或茶几上吗？”。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，旅客感觉车内空调温度不适时，乘务员应做好解释()。
A.“好的，请稍等，现在给您进行调整。”
B.“不好意思，车内温度确实有点偏高/偏低，我们已经调节过了，请稍等片刻，温度会慢慢降下来/升温。”
C.“不好意思，目前设备暂时故障，工作人员正在积极抢修中，请谅解。”
D.“不好意思，车内温度确实有点偏高请稍等片刻，温度会慢慢升温。”
[判断题]航班中遇乘务员折叠式座椅故障,没有座位的乘务员应安排在离其负责出口最近的旅客座位上,乘务员职责不变。()()
A.正确
B.错误
[单选题]对旅客列车，接班乘务员应在列车到达前（ ）min（含旅客列车本务机车折角换挂时）在机车停车位置处的安全白线以内，面向来车方向成45度角立正站立，背包统一放在机车乘务员的右侧。目视接车，电力机车乘务员须目视检查到达机车受电弓、接触网状态。
A.20
B.15
C.10；5
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。
A.正确
B.错误
[填空题]普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“______”等有关规定。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播（ ）硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。
A.开机后
B.停机后
C.开车后
D.到站前
[多选题]发现违反禁止吸烟规定的旅客,应乘务员应做到()
A.报告乘务长、机长,通知安全员
B.找到烟蒂去向,避免发生火灾
C.收集证人证言,做好交接工作
[填空题]列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理()”等有关规定。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应身体健康，五官端正，持有效健康证明。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员应佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于()口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含规定的内容。
A.右胸
B.左胸
C.左侧
D.右侧
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1Cm 处（无口袋的戴于相应位置），()佩戴在上衣左袖肩下四指处。
A.臂章
B.菱形臂章
C.盾形臂章
D.三角形臂章
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应持有效上岗证，经过岗前安全、()培训合格。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼。
A.正确
B.错误
