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发布时间:2023-12-18 02:57:27

[判断题]客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品,干扰和影响其他客人,服务员应即请保安人员前来协助。()

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[单项选择]发现客人醉酒后大吵大闹,服务员通常应()。
A. 劝其离店
B. 劝其采取醒酒措施
C. 尽量将其安置回客房休息
D. 通知保安采取措施
[简答题]遇到客人醉酒时应该怎么办?
[判断题]叫醒服务由总机提供,楼层服务员不用参与。
[判断题]楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。
[判断题]楼层服务员又叫客房服务员,一般有台班、卫生班和服务班三种岗位。()
[判断题]客房的房态变化楼层服务员不必知道。
[单项选择]如果服务员在楼层走廊遇见醉客回房()。
A. 不应单独扶客入房
B. 主动扶客入房
C. 马上通知医务室
D. 马上报告上级
[简答题]楼层服务员反映,有一客人将浴巾带走,怎么办?
[判断题]客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记。()
[判断题]楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房态变化。
[单项选择]平时在楼层与客人碰面时,服务员常规的礼貌的说法是()。
A. Have a nice trip
B. Good luck 
C. Have a nice day
D. Best wishes
[单项选择]电梯停靠每一楼层时,服务员在开门前,都应主动报清()。
A. 梯层数
B. 电梯运行位置
C. 禁止吸烟
D. 注意安全
[单项选择]镇农医所党员干部黄某,酒后到KTV唱歌,与店内男服务员语言不和发生争吵,并将店内茶几、话筒、电视等砸坏。请问黄某违反了什么纪律()
A. 廉洁纪律
B. 工作纪律
C. 群众纪律
D. 生活纪律
[单项选择]李某酒后肆意将路边的邮筒和地灯损坏(经估价,价值500元),被巡逻民警当场抓获并口头传唤到公安派出所。下列说法正确的是()。
A. 李某的行为系寻衅滋事行为,应依法予以行政拘留处罚
B. 公安派出所民警必须向李某出具书面传唤证
C. 对李某的行为,公安派出所可以调解处理
D. 公安派出所民警在处罚李某前应告知李某家属
[单项选择]VIP客人在客房损坏的物品或设备,服务员发现后应必须先请示饭店主管领导,由部门经理、大堂副理向()予以确认或免予赔偿。
A. 宾客
B. 接待单位
C. 接待办事人员
D. 客人接待单位、办事人员
[单项选择]服务员要有较好的自然条件,它包括服务员的仪表和举止,还包括服务员的()。
A. 功高
B. 体重
C. 性格
D. 容貌
[判断题]酒后尽量不要立即饮茶,酒后饮茶容易伤肾。
[单项选择]服务员要有()它是服务员应具备的政治索质。
A. 埋头苦干不计报酬精神
B. 良好仪容仪表
C. 文明举止
D. 应变能力

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