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[单项选择]四星级、五星级饭店若达不到规定标准，省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构有权（）。
A. 签发警告通知书，通报批评并报国家旅游局饭店星级评定机构备案
B. 降低其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案
C. 取消其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案
D. 有权重新评定其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案
[判断题]省旅游局星级评定委员会负责四星级饭店的评定工作，无权推荐和评定五星级饭店。
[判断题]省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。
[填空题]（）旅游饭店星级评定机构可组织实施五星级饭店的评定和复核工作。
[判断题]省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构承担推荐五星级饭店的责任。
[多项选择]下列属于白金五星级饭店必须具备的条件的有（）
A. 具有三年以上五星级饭店资格
B. 地理位置处于城市中心商务区或繁华地带
C. 饭店整体氛围极其豪华气派
D. 建筑主题鲜明，外观造型独具一格
[判断题]五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。
[单项选择]下列对上海市五星级饭店近十年来经营情况描述错误的是（）
A. 客房出租价格呈下降趋势
B. 出租率呈上涨趋势
C. 饭店数量呈逐年增长趋势
D. 全员劳动生产率呈下降趋势
[判断题]四、五星级饭店的员工培训工作应做到定期化、制度化和系统化。
[判断题]根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）的要求，五星级饭店设施设备项目的最低得分线为450分。
[判断题]根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）的要求，五星级饭店运营质量项目的最低得分率为85%。（）
[单项选择]服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
A. 差异
B. 相关
C. 联系
D. 差距
[单项选择]服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
A. 该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
B. 该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
C. 该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
D. 该差异的大小与服务质量好坏无关。
[单项选择]色诺芬首先提出了管理水平优劣的判别标准。他认为，检验管理水平高低的标准是（）
A. 财富是否得到增加
B. 管理是否规范
C. 控制是否严密
D. 组织活动是否有效率
[简答题]陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中出入口接待车辆服务标准中接待车辆标准动作是什么？
