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[简答题]简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。
[判断题]网点营业经理管理实行“支行任命，营业网点坐班，定期考核”原则。
[简答题]简述网点在办理协助查询、冻结业务时应注意的事项。
[简答题]简述网点有几种。他们是如何表现图像的浓淡层次的。
[简答题]简述网点协助有权机关办理查询、冻结、扣划业务的基本要求。
[多项选择]营业经理工作记录制度规定营业经理要建立工作日志，逐日登记（）等工作情况。
A. 检查核对
B. 重要业务事项处理
C. 落实整改
D. 业务培训
[判断题]营业经理“定期轮岗”是指委派的网点营业经理实行定期轮岗制，轮岗时间为一年。
[多项选择]营业机构应遵循（）的柜员管理原则。
A. 安全
B. 科学
C. 规范
D. 高效
[简答题]2007年6月26日上午红旗路分理处营业经理小王当班，12点30分应由营业经理小李接班，小李未能按时到岗，小王因有急事用电话告知小李后，把经管的业务公章放在抽屉落锁，将钥匙放在键盘之下，离开了营业网点。次日上午，柜员为客户手工签发一份资金证明，要求营业经理小李加盖印章时，发现业务公章不见了，为不影响业务，该网点未及时逐级上报上级行，而比照原印章印模私自刻制新的印章办理业务。请问，该网点是否存在违规操作现象，表现在哪几个方面？
[简答题]厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？
[多项选择]营业经理或网点负责人营业终了工作内容包括（）。
A. 检查日终柜员款箱是否存在未上缴的情况，核对库存现金，查询派驻机构库存现金余额是否正确
B. 监督99999钱箱操作员、管库柜员核对“99999”钱箱现金和封箱过程
C. 检查过渡性账户日终余额应为“零”的账户有无异常和不为“零”的情况
D. 检查“交换提出借贷金额轧差”辖内报文金额与交换清算户上一工作日余额或上午提出交换借贷金额轧差是否一致
E. 监督柜员轧账情况，检查核对派驻机构轧账表，轧平标志是否均为已轧平，并盖章确认，对于不平轧账及时组织查找处理
[单项选择]客户经理公关原则中的基础原则是（）
A. 宽容原则
B. 尊重原则
C. 自律原则
D. 适度原则
