更多"[单选题]'服务顾问使用含有服务公约的准施工单。当客户在准施工单签字前"的相关试题:
[单选题]"服务顾问使用含有服务公约的准施工单。当客户在准施工单签字前,服务顾问是否需要告知客户准施工单上的服务公约内容?
A. 是
B. 否"
[多选题]"经销商可以对《客户服务服务公约履行确认书_A版》哪些自定义加载常用项来更改使用?
A. 工单号
B. 表格中“零件,产品/服务名称”
C. 经销商名称
D. 以上都不对"
[单选题]"交车阶段,客户的车辆作业在承诺时间内完成,事故服务顾问正准备向客户交车时,一位随机客户到店需要接待,该事故服务顾问先接待入店客户,然后继续交车流程。以上说法是否正确?
A. 是
B. 否"
[多选题]"什么情况下需要签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》?
A. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件时
B. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的产品时
C. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的服务时
D. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰原厂零件时"
[多选题]"客户发展专员/车主管家在进行失销客户跟进时(前次保养/维修时服务顾问推荐项目客户未接受情况),需要执行的动作有哪些?
A. 对失销客户进行二次跟进
B. 详细记录跟进结果和客户反馈内容
C. 删除客户档案
D. 推荐精品"
[判断题]客户经理在营销时只需要熟悉信贷业务，无需在产品组合和金融顾问等领域为客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题]上墙固定海报宣传数量包含:资费标准服务流程服务监督牌服务公约(四项上墙制度并列张贴)实名制公告。( )
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险。
A.风险偏好
B.风险认知能力
C.风险承受能力
D.兴趣爱好
[多选题]"服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务(列入非原厂渠道零件,服务套餐等,不包括原厂服务合约)时。以下说法正确的是?
A. 必须书面与客户签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》
B. 按照厂家系统操作指导,进行非原厂配件操作
C. 产品/配件名在工单上显示为“其它O”
D. 客户口头同意则不需要签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》"
[判断题]商业银行开展个人理财顾问服务，应根据客户的经济状况风险认知能力和承受能力等，对客户进行分层，明确每类个人理财顾问服务适宜的客户群体，以使理财产品的销售额最大化。
A.正确
B.错误
