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[单项选择]（）是旅游企业在竞争中取胜的法宝。
A. 热情友好、宾客至上
B. 真诚公道、信誉第一
C. 文明礼貌、优质服务
D. 不卑不亢、一视同仁
[单项选择]企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而取竞争优势的一种战略是（）
A. 竞争优势战略
B. 营销战略
C. 低成本战略
D. 差异化战略
[判断题]差异化战略是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手成本，从而获得竞争优势的一种战略。
[单项选择]通常情况下，企业赢得竞争优势的途径有三条：降低成本、提高质量和（）
A. 甩卖
B. 优惠
C. 促销
D. 创新
[单项选择]对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。
A. 客户忠诚；客户满意
B. 客户价值；客户忠诚
C. 客户满意；客户价值
D. 客户满意；客户忠诚
[判断题]随着市场变化，市场竞争已从传统的、简单的成本优先的竞争模式转为质量优先的竞争模式。
[判断题]负债成本一方面关系到银行的整体盈利，另一方面关系到银行在激烈的负债竞争中能否取胜。
[单项选择]（）战略要求企业在竞争中，以低成本、高性能、高质量的产品来占领市场，赢得利润。
A. 争取科技人才
B. 进攻型
C. 防卫型
D. 部分市场
[单项选择]（）就是使企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中处于最低，从而取得竞争优势的战略。
A. 联盟战略
B. 品牌战略
C. 产品或服务差异化战略
D. 成本领先战略
[多项选择]工业企业的质量成本一般包括（）
A. 外部质量损失
B. 质量预防费用
C. 内部质量损失
D. 评价质量费用
[多项选择]一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是（）
A. 快速
B. 灵活
C. 勇于创新
D. 持续不断地改进
E. 高效
[判断题]质量成本就是指企业为保持或提高产品质量所发生的各种费用。
[判断题]质量成本是指企业为了提高经营质量而支出的一切费用。
[单项选择]要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（）。
A. 顾客导向战略
B. 基于时间竞争战略
C. 信息化战略
D. 全球化战略
[判断题]垄断企业和完全竞争企业都是在边际成本等于边际收益的地方确定产量。
[单项选择]过渡阶段竞争的焦点是（），所以，企业进一步的创新的重点是以降低成本和提高质量为目标的渐进性的工艺创新。
A. 销售收入
B. 市场占有率
C. 产品的质量与价格
D. 产品的多样性
[判断题]质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用（）
