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[单项选择]有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）
A. 供应商关系的控制
B. 供应商关系的计划
C. 供应商关系的检查
D. 供应商关系的改进
[判断题]商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。
[多项选择]渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。
A. 提供空间上的便利
B. 减少等待时间
C. 满足信息需求
D. 满足特殊消费习惯
E. 顾客的购买方式
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[多项选择]产品的有用性必须从（）等这几方面全面满足顾客需要。
A. 质量性能
B. 技术性能
C. 安全性能
D. 美感性能
E. 经济性能
F. 美观性能
[简答题]顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？
[判断题]运输产品的核心内容，就整个运输产业而言，就是要满足顾客需要的服务。
[判断题]满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。
[单项选择]在制定目标市场选择策略时，如果企业集中力量满足某一特定顾客群的各种需要，就是（）。
A. 市场集中化
B. 选择专业化
C. 产品专业化
D. 市场专业化
[单项选择]由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品特点以及商品性能
C. 商品性能以及商品规格
D. 商品性能以及商品类型
[判断题]医药商品与其他商品一样，都是为了满足顾客的需要。
[单项选择]医疗保健项目需要的策略满足EQ施工IAQ管理计划，其他项目不需要的策略是什么（）。
A. 施工期间禁止使用烟草产品
B. 室内空气和环境治理测试照片
C. 执行SMACNA指南
D. 环境治理管理计划
[简答题]开展校准时，机构应使用满足顾客需要的、对所进行的校准适宜的、国家制定的校准规范，如没有，则应遵循什么？
[单项选择]超级终端的合作策略包括多种形式，能满足终端安全感需要的策略是（）
A. 给对方实惠
B. 把对方奉为上宾
C. 给对方阳光雨露
D. 给对方买保险
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
[多项选择]电子政务实施中的领导策略（）
A. 转变观念，稳步推进；
B. 加快完善电子政务发展的政策与规范；
C. 正确认识电子政务的安全问题；
D. 加强电子政务的宣传与教育
[单项选择]企业专门经营满足某一顾客群需求的各种产品的目标市场选择策略属于（）
A. 市场集中化
B. 产品专业化
C. 市场专业
D. 选择专业化
[单项选择]能够反映产品使用价值深度，即满足顾客所需产品功能需要的指标是（）
A. 产品产量
B. 产品质量
C. 产品品种
D. 产品价格
