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[多选题]乘客事务按事务性质可分为（）
A.A.投诉
B.B.建议
C.C.求助
D.D.咨询
E.E.表扬
[单选题]乘客服务事务分类按事务性质可分为投诉、建议、咨询、（）等类别
A.批评
B.提议
C.表扬
D.问询
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（ ）
A.A.有效投诉
B. B.无效投诉
C. C.有责投诉
D.D.无责投诉
[多选题]乘客事务按事务内容可分类为（ ）
A.A.规范服务
B. B.设施设备
C. C.列车运行
D. D.站车环境
[判断题]()乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和无效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：云购票机乘客事务时，乘客事务办理遵循乘客优先原则。未出票、少出票、云购票机售卖车票无法进闸等事务，车站均需报供货商确认
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（ ）
A.A.现场投诉
B. B.服务热线投诉
C. C.上级转办投诉
D.D.媒体网络投诉
[判断题]乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认；“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[单选题]发现出站时无票乘车的乘客，请该乘客到客服中心按规定进行乘客事务处理，补交（ ），票务稽查人员确认。
A.本站最低单程票款
B.本站最高单程票款
C.3倍罚款
D.线网最高单程票款
[判断题] 乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
