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[填空题]烟草工业企业的外部顾客包括直接顾客（）、间接顾客（）和最终顾客（）；如开展定向整合，其外部顾客还包括品牌输出方。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
[多项选择]一个企业的外部顾客主要包括（）
A. 购买者
B. 中间商
C. 加工者
D. 供应商
E. 潜在顾客
[判断题]支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。
[单项选择]企业通常争取一位新顾客所需费用往往是留住一位老顾客所需费用的（）
A. 四倍
B. 六倍
C. 八倍
D. 十倍
[判断题]传统成本计算法认为成本的经济实质是转移给外部顾客的价值。
[判断题]通常情况下，需授信的境外金融机构的外部信用评级需在C级（含）以上。
[判断题]生物质能来源于生物质，也是太阳能以化学能形式储存于生物中的一种能量形式，它直接或间接地来源于植物的光合作用。
[多项选择]征信所采集的数据直接来源于（）。
A. 提供贷款的机构，主要包括商业银行、农村信用社、小额贷款公司等专业化的提供贷款的机构
B. 提供先消费后付款服务的机构，主要包括电信企业，水、电、燃气公司等公共事业单位
C. 个人本人，提供个人的地址、联系方式等基本信息
D. 法院、政府部门，包括法院处罚信息、税务部门的欠税信息等
[单项选择]旋风分离器的气体直接来源于（）。
A. 磺化器
B. 水解器
C. 静电除雾器
D. 气液分离器
[单项选择]服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。
A. 外部营销
B. 内部营销
C. 互动营销
D. 人员营销
[单项选择]卢梭的人民主权论直接来源于他的（）
A. 天赋人权论
B. 国家主权论
C. 公共权力论
D. 社会契约论
[单项选择]相关子系统不能处理的外部账户确需在通用核算子系统开户办理的，需经营业机构（）审核确定。
A. 网点负责人
B. 三级主管
C. 运营主管
D. 授权主管
[判断题]银行业金融机构接受外部审计、外部检查时，如外部人员需对核心业务系统和客户信息直接访问，应按计划内事件类别向监管部门报备。
[多项选择]以下哪些属于顾客或外部供方的财产？（）
A. 从外部租赁的设备
B. 向供方购买的原材料
C. 顾客提供的包装纸箱
D. 顾客已经验收，由我方代保管的产品
[多项选择]对顾客或外部供方的财产，组织应（）
A. 识别
B. 验证
C. 保护
D. 维护
[单项选择]大学生之间的伤害案件，即内部伤害起因直接来源于（）。
A. 同学之间利益、情感等矛盾纠纷
B. 学校教育缺失
C. 家庭教育缺失
D. 大学生的个性
