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[判断题]上车后，驾乘人员发现车爱定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。（）
[填空题]《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
[简答题]成安全系统（ISS）把车辆的驾乘情况分为哪几类？
[单项选择]驾乘人员下车时应（）。
A. 停车后立即开门下车
B. 观察前方交通情况
C. 先开车门再观察侧后情况
D. 先观察侧后情况，再缓开车门
[判断题]机动车在发生碰撞时，安全带可以减轻驾乘人员伤害。
[判断题]《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
[多项选择]收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）
A. 详尽
B. 耐心
C. 细致
D. 周到
[判断题]高速路上，车辆因故障不能离开应急车道时，驾乘人员不得下车随意走动，应在车上等候救援。
[简答题]公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
[填空题]收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。转体时身体向左侧转动约（）度。五指并拢、手心向下、交叉叠放于操作台面上，并随着身体的转动，将双手移至操作台边沿。
[单项选择]当汽车收到后方车辆的撞击时，车内驾乘人员的头部会有一个向后猛甩的动作，这很容易造成颈椎受伤。主动头枕则可以在撞击瞬间将头枕（）伸展，从而可以“托着”头部，使驾乘人员免于受到伤害。
A. 向前和向上
B. 向左和向上
C. 向右和向上
D. 向前和向下
[简答题]一车辆小轿车从DSB站下车，司机无卡，经微机查询，无结果，而且中队长询问驾乘人员无法提供入口信息，收费员收取30元卡赔偿并按最远里程收费，司机不服，请给出合理解释，监控员应如何记录？
[简答题]2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
[填空题]纸卡无卡的车辆，对确认为入口发放纸卡并丢失的，收费员按（）进行收费，驾乘人员不用交卡赔偿。此时出现收费员（），要求（）进行记录，并在（）上予以说明，由中队长、（）和（）进行确认。
[单项选择]城市公交车辆在行驶中发生火灾时，驾驶人员错误的做法是（）。
A. 立即组织车内乘客疏散至安全区域
B. 在确保安全的前提下，尽量将车开到远离人群、加油站等处
C. 加快行车速度，并要求乘客灭火
D. 及时向公司负责人报告，并拨打急救电话
[单项选择]使用安全带提高了驾乘人员的安全性，其安全装置属于（）
A. 主动安全装置
B. 被动安全装置
C. 最新式的主动安全装置
[多项选择]对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）。
A. 耐心解释政策
B. 严厉训斥、责令交费
C. 坚持文明服务
D. 对仍不交费的，交外勤引领车辆驶出车道处理
[多项选择]（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
A. 语言
B. 动作
C. 礼节
D. 礼貌
[简答题]当驾乘人员拒不缴费与收费人员发生冲突有肢体接触，该如何处理？处理的法律依据是什么？
