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[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互.提供服务的途径，包括( )等。
A. 95598智能互动网网
B. APP（移动客户端）
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过( )与客户进行交互.提供服务的途径，包括95598智能互动网站.APP（移动客户端）.供电服务微信公众号.数字电视媒体等。
A. 网络
B. 电话
C. 视频
D. 传真
[多选题]1.133. 第133题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[填空题]171.根据《国家电网公司供电服务质量标准》，在电力系统正常状况下，电网装机容量在（ ）的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz；电网装机容量在（ ）的，供电频率的允许偏差为±0.5Hz。
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的，为标称电压的（）。
A.+7%，-10%
B.±10%
C.±7%
D.+10%，-7%
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，（）是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所。易（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.1）
A.供电营业厅
B.供电场所
C.服务渠道
D.营业场所
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为（）；电网装机容量在300万kW以下的，供电频率的允许偏差为（）。
A.±0.1Hz，±0.5Hz
B.±0.2Hz，±0.5Hz
C.±0.2Hz，±0.4Hz
D.±0.2Hz，±0.6Hz
[填空题]172.根据《国家电网公司供电服务质量标准》，在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过 （ ）Hz。
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，受理客户服务申请后：电器损坏核损业务（）小时内到达现场；电能表异常业务（）个工作日内处理。易（出处：《国家电网公司供电服务质量标准》6-6.13）
A.24，7
B.24，5
C.48，7
D.48，5
[多选题]4.31. 第31题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。
A.电器损坏核损业务36小时内到达现场
B.抄表数据异常业务5个工作日内核实
C.电能表异常业务5个工作日内处理
D.其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，关于电压质量标准和供电可靠率指标，以下说法正确的有：（）
A.在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%
B.城市居民客户端电压合格率不低于96%，农网居民客户端电压合格率不低于90%；
C.城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于97%；
D.供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
[多选题] 99《国家电网公司供电服务质量标准》规定:因供电设施计划检修需要停电的,应提前公告()。
A.停电区域
B.停电线路
C.停电时间
D.停电次数
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1：供电营业厅应准确公示服务承诺.服务项目.业务办理流程.( )。
A.咨询电话
B.服务标准
C.电价和收费标准
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示服务承诺.( )。
A. 服务项目
B. 业务办理流程
C. 投诉监督电话
D. 电价和收费标准
