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[单项选择]调制解调器有各种技术指标，其中用来描述数据传输率的指标是（）
A. 波特率
B. 采样率
C. 转换率
D. 误码率
[单项选择]PSTN（公用电话交换网）技术是利用PSTN通过（）实现用户接入的方式。
A. 集线器
B. 网卡
C. 中继器
D. 调制解调器
[单项选择]下列关于在使用交换机的交换网络中进行嗅探技术的说法错误的是（）。
A. 如果交换机配置了端口和MAC地址映射，则无法通过简单将网卡设为混杂模式来实现嗅探
B. 如果交换机配置了端口和MAC地址映射，可以通过将MAC地址设置为局域网内其它主机的MAC来实现对相应主机的数据包的嗅探
C. 如果交换机配置了端口和MAC地址映射，可以通过ARP欺骗来实现对局域网内其它主机的数据包进行嗅探
D. 如果交换机配置了端口和MAC地址映射，可以通过将IP伪装成其它主机的IP来实现对局域网内其它主机的数据包进行嗅探
[简答题]在数字交换网络中，时隙交换是通过什么方式进行的？
[判断题]电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
[判断题]计算机网络是将多台具有独立功能的计算机，通过通信线路和通信设备连接起来，在网络软件的支持下实现数据通信和资源共享的计算机系统。
[多项选择]数字程控电话交换网的功能是（）。
A. 一般自动电话
B. 三方会议
C. 重呼功能
D. 移机应答
E. 彩铃
[多项选择]话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
A. 表现服务意愿
B. 体谅对方的情绪
C. 承担解决问题的责任
D. 纠正客户不正确的说法
[单项选择]铁路长途电话交换网的维护管理分（）级。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]按信息交换方式可分为电路交换网、（）和综合交换网。
A. 分组交换网
B. 宽带网
C. 基带网
D. 广域网
[判断题]分组交换网是采用存储转发的方式进行通信。
[单项选择]电话咨询是利用电话给求助者进行劝告和安慰的咨询形式，这种形式处理（），最为显著。
A. 品行障碍
B. 心理危机
C. 疑病症
D. 学习困难
[简答题]交换网络SN包含多少种类型的连接，分别是什么连接，电话业务、数据业务、信令消息和交换机内部消息分别对应什么连接？
[简答题]简述我国自动电话交换网常用的几种路由形式和呼损标准。
[填空题]分组交换网中，附加信息用来在网络中进行路由选择、（）和流量控制。
