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[单选题]单选题：（ ）负责列车内客伤的信息上报及联动工作。
A.值班员（行车）
B.值班站长
C.站务1、2中心
D.乘务中心
[判断题]客伤事件类型共分4级，包括Ⅰ级轻微客伤、Ⅱ级较重客伤、Ⅲ级反复谈判客伤、 IV 级法律诉讼。
A.正确
B.错误
[多选题]客伤时信息汇报内容应包括：受伤人数、起因（慎报原因、多报现象）、 、 、 、
A.伤情
B.年龄
C.初步处理情况
D.存在困难
[多选题]发生客伤事故时，应报告如下内容
A.发生时间
B.发生地点
C.事故（事件）概况及原因
D.其他需要说明内容
E.乘客受伤情况
[填空题] 安全信息上报内容包括（ ）、处置措施、造成的影响)。
[单选题]客伤安全保障措施加强业务学习，结合（ ）的具体实施细则内容，组织车队、车班认真学习客伤有关文件规定和要求。
A.民法典
B.合同法
C.铁路法
[填空题]车站发生客伤应填写《 __________》，客伤档案原则上 保存 年。
[单选题]客服管理岗建立客伤电子档案，保存（ ） 年，设置专门电子文件夹，对每一起客伤案件 的录音录像、照片、事件经过等按日期归档。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]单选题：车站办理客伤备用金补还，审核通过后，（ ）启用客伤备用金及时补还车站备用金。
A.服务质量办公室
B.安全保卫办公室
C.财务管理办公室
D.站务1、2中心
[多选题]各站严格按照《客伤管理办法》规定使用客伤备用金。并按人民币 （ ）元标准配备，由（ ）和（ ）加封后放置于AFC票务室保险 柜保管）o
A.1500
B.2000
C.中心站长
D.客运值班员
E.当班值班 站长
[判断题]判断题：客伤事件现场处理完毕后，将所有客伤相关材料整理建档后，由车站所在部门提交服务质量办公室留存，车站留存复印件。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：客伤事件现场处理完毕后，将所有客伤相关材料整理建档后，由车站所在部门提交（ ）留存，车站留存复印件。
A.服务质量办公室
B.安全保卫办公室
C.财务管理办公室
D.站务1、2中心
[多选题]客伤发生搜集现场信息应注意（ ）事项。
A.迅速调控CCTV系统监控事发现场
B.采用执法记录仪等电子设备（特殊情况下限时可使用手机的摄录功能）摄像、录音现场信息必要时可引导乘客客观说出客伤原因保留有效证据
C.遇事沉着冷静不卑不亢处理问题坚持原则
D.对事件不经分析便轻率劝乘客看病等
