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[多项选择]客户智能包括对客户知识的（）。
A. 生成
B. 分发
C. 使用
D. 识别
E. 表示
[单项选择]竞争对手有什么客户，就选择什么客户作为目标客户，这种客户开发策略为（）。
A. 跟随型策略
B. 求同型策略
C. 低成本策略
D. 快速开发策略
[单项选择]个人客户一般划分为贵宾客户、（）、大众客户和目标客户，这四个主要层次。
A. 负效客户
B. 优良客户
C. 普通客户
D. 一般客户
[单项选择]走访营销客户、搜集客户信息目标区域不包括（）
A. 市场
B. 写字楼
C. 社区
D. 军事禁区
[单项选择]客户开发、客户拜访的目标是使客户（）。
A. 适用华夏银行产品
B. 成为华夏银行的基本客户
C. 让客户知道华夏银行产品
D. 让客户体验华夏银行产品
[多项选择]一般认为，客户智能体系包括（）。
A. 基础理论
B. 信息系统层面
C. 数据分析层面
D. 知识发现层面
E. 战略层面
[单项选择]商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户。目标客户主要指（）。
A. 已建立业务关系的客户
B. 潜在客户
C. 两者都是
D. 两者都不是
[简答题]某行商业用房按揭贷款客户发展目标是哪类客户群？
[单项选择]M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）
A. 机会识别
B. 需求甄别
C. 营销组合
D. 实施评估
[判断题]客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
[简答题]在BOSS系统常规业务办理界面输入号码弹出为存量稳定目标客户（存量保有目标客户）即为什么客户？
[多项选择]了解目标客户可以帮助客户经理（）。
A. 确保双方合作的成功
B. 实现有效的客户营销和服务
C. 更好地防范风险
D. 建立客户信息
E. 做好客户管理
[简答题]简述界定客户沟通目标，遵循SMART原则。
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中规定的客户维护目标是（）以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能。
A. 0.8
B. 0.6
C. 0.5
D. 0.3
[简答题]二手商业用房按揭客户的发展目标客户是什么？
