更多"一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉"的相关试题:
[单项选择]客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）
A. 与所选客户建立长期和有效的业务关系
B. 使客户成为利润增长点
C. 通过客户关系管理获得更多的优质客户
D. 强化客户经理在Crm中的能动性
[单项选择]在一项研究中，研究者混淆了分析层次，用企业内部员工的个人目标的总和来代表企业的目标。这种错误被称为（）
A. 以偏概全
B. 教条主义
C. 简单还原
D. 观念混乱
[单项选择]在研究设计过程中，研究者应该明确界定一项研究是属于理论性研究还是属于应用性研究，这项工作是（）
A. 确定研究目的
B. 确定分析单位
C. 确定研究对象
D. 确定研究性质
[判断题]客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作，面临着如何高效获取并不断更新客户信息的问题，而且客户信息的不同维度来源途径和获取程度存在各种差异而已。
[单项选择]某研究所接受某企业委托研究完成一项发明创造，双方事前没有约定研究成果的归属，该成果的专利申请权（）
A. 属于某研究所所有
B. 属于某企业所有
C. 属于某研究所和某企业共同所有
D. 属于两单位中先提出专利申请者所有
[单项选择]客户可申请的企业网银用户维护业务不包括以下哪一项（）
A. 操作员管理
B. 证书管理
C. 账户交易限额管理
D. 审核流程设置
[单项选择]某企业自行研究开发一项专利技术。第一年为研究阶段，发生研究支出100万元，第二年进入开发阶段，发生研发支出300万元，于年底开发出一项专利技术并申请了专利，申请专利时支出费用500万元，那么该项专利的入账价值为（）万元。
A. 900
B. 800
C. 300
D. 500
[单项选择]企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）
A. 法定代理
B. 委托代理
C. 指定代理
D. 以上都不对
[单项选择]某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
A. 方便抽样
B. 分层抽样
C. 判断抽样
D. 配额抽样
[单项选择]甲公司研制一项新技术，该企业在此项研究过程中发生的研究费用70000元，在开发过程中发生的符合资本化条件的开发费用50000元，研究成功后申请获得该项专利权，该项专利权的入账价值为（）
A. 70000元
B. 50000元
C. 12000元
D. 20000元
[单项选择]一项研究能测出所要研究的东西的程度是（）
A. 区分度
B. 难度
C. 信度
D. 效度
[单项选择]某企业自创一项专利，并经过有关部门审核注册获得其专利权。该项专利权的研究开发费为15万元，其中开发阶段符合资本化条件的支出8万元；发生的注册登记费2万元，律师费1万元。该项专利权的入账价值为（）万元。
A. 15
B. 21
C. 11
D. 18
[判断题]为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
[单项选择]一项客户战略的中心在于（）
A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 客户管理能力
[单项选择]下列哪一项是SPEED研究的主要研究终点（）
A. 晨间给药后5分钟的PEF（家中使用PIKo电子峰流速仪测定）
B. 通过从随机入组到研究观察结束的3次访视中（第1、6、12周）肺功能的测定，比较两组间晨间用药的FEV1改善情况
C. 晨间给药后1小时通过周期测定法在75%的Wmax测定的EET
D. 治疗后所有急性加重事件发生率
[单项选择]个案研究主要针对哪一项资料进行研究？（）
A. 文献资料
B. 查房资料
C. 个案护理资料
D. 监护资料
[单项选择]在一项研究中，研究人员试图验证如下假设是否成立：一个有犯罪倾向的少年如果能经常得到一个成人友好热心的忠告，他就有可能避免犯罪。这项试验中的因变量是（）
A. 家庭经济状况
[多项选择]企业客户信用等级实行一票否决制。每一个信用级别必须同时满足分值和（）等限制性条件的规定，有一项达不到标准，需下调信用级别，直至分值和限制性条件全部满足为止。
A. 资产负债率
B. 利息偿付记录
C. 到期信用偿付记录
D. 现金流量
E. 利润率
[单项选择]通过客户名称查询客户号，并通过客户号查询客户明细信息的交易是下列哪一项（）。
A. 客户关联账户查询
B. 名称查询
C. 个人信息补录交易
D. 特殊客户维护
