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[单项选择]企业网上银行年费自动扣收执行之后，客户可向网上企业银行业务年费收入户转账的方式完成年费的缴费。缴费成功后客户可（）恢复企业网上银行服务。
A. 实时
B. T+1个工作日
C. 后台处理完毕后
D. 日终后
[单项选择]在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
A. 摇头
B. 点头
C. 插话
D. 打断
[填空题]准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
[多项选择]处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
A. 及时纠正客户不正确的说法
B. 做好听的准备
C. 一边听一边思考应付客户的对策
D. 积极地回应客户
[多项选择]若客户对人民银行企业征信系统中展示的数据产生异议，可向当地人民银行提出异议申诉，请简述其向当地人民银行提出异议申诉后的处理流程（）。
A. 客户进行异议申请
B. 当地人民银行异议信息定位及申请登记
C. 人民银行发出异议信息协查
D. 异议信息核查
E. 异议回复
F. 客户登记借款人声明
[多项选择]各级机构根据兴业银行企业金融客户授信尽职管理办法等相关制度要求和需要，在办理下列哪些业务时，可向企业征信系统查询企业信用信息？（）
A. 审核企业信贷业务申请的，包括贷前调查、审查审批、放款下柜等
B. 审核企业信贷业务申请，需了解其关联企业信用信息的
C. 审核企业作为担保人的
D. 对已在兴业银行办理信贷业务的企业进行贷后管理的
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。
[单项选择]在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。
A. 非常强势
B. 傲慢无礼
C. 态度诚恳
D. 低三下四
[单项选择]单位客户可向开户银行申请变更项不包括（）
A. 单位客户的名称
B. 地址、邮编或电话
C. 注册资金等信息
D. 开户行及账号
[判断题]倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。
[判断题]客户可向建设银行开户行会计部门申请开具存款证明。
[单项选择]下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。
A. 关注客户损益表
B. 关注客户的抱怨
C. 关注客户的表扬
D. 关注客户的私人问题
[多项选择]客户可向建设银行开户行（）部门申请开具存款证明。
A. 公司业务部
B. 国际业务部
C. 会计部
D. 房地产金融部
E. 机构业务部
[多项选择]满足以下哪些条件的个人客户可向其出售转账支票（）。
A. 客户去年日均存款达到100万元（含）
B. 无信贷不良记录
C. 无账户透支记录
D. 其他不良征信
[多项选择]有下列哪些情况的，单位客户可向开户行申请开立临时存款账户（）
A. 设立临时机构
B. 异地临时经营活动
C. 注册验资
D. 增资验资
[判断题]固定资产周转率高，表明企业固定资产利用充分，但同时也表明企业固定资产投资不足，应增加固定资产的投入
[单项选择]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
[简答题]集中式供水工程的投资及管理还存在哪此需要注意研究并认真加以解决问题？
