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[简答题]在旅游标准化工作推进中，政府应从哪些方面组织管理旅游企业开展旅游标准化工作？
[简答题]旅游企业在标准化工作中应当做好哪些工作？
[判断题]国际旅游企业主要经营入境旅游业务和出境旅游业务；国内旅游企业主要经营国内旅游业务。
[简答题]旅游企业服务标准化工作的基本原则是什么？
[简答题]旅游企业安全工作第一责任人的安全管理职责是什么？
[单项选择]顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着（）来展开，它是判断工作好坏的标准。
A. “理解顾客当前和未来的需求”
B. “使顾客满意”
C. “超越顾客期望”
D. “满足顾客要求”
[单项选择]根据《旅游安全管理条例暂行办法》规定，对旅游企业安全管理工作负第一位责任的（）
A. 国家旅游局
B. 地方各级旅游局
C. 旅游企业
D. 旅游企业主要负责人
[判断题]旅游企业微观环境主要是指旅游企业本身及其各职能部门。
[多项选择]旅游企业文化对应于旅游企业行为文化层面的构建的基本原则（）
A. 品质化原则
B. 审美性原则
C. 顾客愉悦性原则
D. 规范性原则
[判断题]动员会通常是新年度工作展开之前或接受新任务之前展开的。
[多项选择]旅游企业开展差异化经营，必须完成以下几方面工作，包括（）。
A. 研究顾客
B. 研究竞争对手
C. 降低成本
D. 选择目标市场
[简答题]对旅游标准化试点企业的标准化工作情况主要考察什么？
[单项选择]若某旅游企业的相对市场占有率大于1，则说明该旅游企业是市场的（）。
A. 领导者
B. 追随者
C. 垄断者
D. 淘汰者
[单项选择]旅游企业在进行各种旅游产品的生产时，对旅游生产设备——饭店、宾馆、交通、旅游景点、娱乐、旅游购物等方面的一致性，称为（）。
A. 产品组合深度
B. 产品组合广度
C. 产品项目
D. 产品组合的相关性
[多项选择]由于旅游工作的特点，对旅游工作者的性格要求（）
A. 乐群外向
B. 兴趣广泛
C. 自信自立
D. 勇于负责
[单项选择]旅游企业文化具有以下企业文化共有的特征（）
A. 服务性、民主性、协同性、国际化、融合性
B. 群体性、独特性、融合性、稳定性、发展性
C. 民主性、协同性、国际化、稳定性、发展性
D. 群体性、独特性、融合性、民主性、协同性
