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[判断题] ( 中 )故障报修类型分为高压故障 、低压故
障 、 电能质量故障 、客户内部故障 、 非电力故 障、充电设施故障六类 。 (出处: 《国家电网有 限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 2 ,国 家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]( 中) 故障报修类型分为高压故障、低压故
障、电能质量故障、客户内部故障、非电力故障、充电设施故障六类。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]Je4B5169YD 接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（ ）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
[单选题]4.1.第1题
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。()
A.正确
B.错误
[判断题]故障研判只需要界定故障是否客户内部故障还是外部故障
A.正确
B.错误
[判断题](易)一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题]客户内部故障指（ ）客户侧的电力设施故障。
[判断题]故障研判时，可以通过远程召测用户电表的带电状态检查是否客户内部故障
A.正确
B.错误
[判断题]客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，故障现象仍存在、故障未修复、抢修不彻底（恢复供电后24小时内再次停电）等问题，影响客户用电。属于停送电投诉中的抢修服务的红线问题。（）
A.正确
B.错误
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[判断题]客户内部故障不需要进行故障研判。（）
A.正确
B.错误
[单选题] 根据客户报修故障的重要程度、停电影 响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )等 级 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服
务业务管理办法》 附件 2 , 国家电 网有 限公 司 95598 故障报修业务处理规范)
A.紧急、一般两个
B.重大、一般两个
C.紧急、重大、一般三个
D.紧急、重大、特殊、一般四个
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[多选题]根据客户报修故障的重要程度、 停电影响范围、 危害程度等将故障报修业务分为（）两个等级.
A.一般
B.次要
C.严重
D.紧急
[单选题](易)根据客户报修故障的重要程度、停电影 响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )等级。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服
务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司
95598 故障报修业务处理规范)
A.紧急、一般两个
B.重大、一般两个
C.紧急、重大、一般三个
D.紧急、重大、特殊、一般四个
[判断题]客户内部故障指产权分界点电源侧的电力设施故障。
A.正确
B.错误
[单选题]第三级故障分类为非居民客户内部故障的，第一级故障分类是什么？
A.低压故障
B.电能质量故障
C.客户内部故障
D.计量故障
[判断题](易)同一故障点引起的客户报修可以故障办结。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
