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[多项选择]服务流程优化的程序包括（）。
A. 明确企业服务流程优化的目标及范围
B. 分析流程
C. 人员访谈，了解流流程现状
D. 制定服务流程优化方案
E. 组建服务流程优化小组
[单项选择]从2014年底，江西移动启动了流程优化工作，优化后的流程分为项目立项流程和工程设计流程。其中项目立项流程关键节点包括确定人员、（）、可研编制、立项申请、建设方案审核、立项批复。
A. 设计委托
B. 现场勘察
C. 信息收集
D. 方案编制
[多项选择]工商银行的服务流程一般分为（）
A. 开门迎客流程
B. 基础业务咨询流程
C. 客户引导流程
D. 客户的二次分流流程
E. 抱怨和投诉处理流程
F. 客户送别流程
[多项选择]信息系统对于企业业务流程改造的支持作用是显著的。以下哪些可以认为不是由企业应用信息系统以后取得的业务流程改造成果（）
A. 库存占用资金减少
B. 企业的生产计划不再由政府指导
C. 客户对商品品种和样式有了更多的选择余地
D. 企业组织层级减少
[单项选择]一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。
A. 单一品牌架构
B. 多品牌架构
C. 复合品牌架构
D. 分类品牌架构
[单项选择]流程优化技术中，具体的流程设计的基本原则是（）
A. ESIA
B. EBAN
C. JIT
D. FCM
[单项选择]对于（），企业应采取限期消除险情的措施。
A. 险库
B. 病库
C. 危库
[判断题]对于实力雄厚，管理能力强，拥有充足的人力、物力和财力等各方面资源条件的企业，一般可采取差别市场营销策略。
[单项选择]对于采用收缩战略的企业，适合的薪酬管理思路是（）。
A. 在短期内提供较低的基本薪酬，在长期中实行奖金或股票期权计划
B. 基本薪酬所占比重较大，薪酬水平略高于市场平均水平
C. 奖金所占比重较大，薪酬水平略低于市场平均水平
D. 将企业的经营业绩与员工收入挂钩，基本薪酬所占比重相对较低
[单项选择]对于采用成长战略的企业，适合的薪酬管理思路是（）。
A. 在短期内提供较低的基本薪酬，在长期中实行奖金或股票期权计划
B. 基本薪酬所占比重较大，薪酬水平略高于市场平均水平
C. 奖金所占比重较大，薪酬水平略低于市场平均水平
D. 将企业的经营业绩与员工收入挂钩，基本薪酬所占比重相对较低
[简答题]对于企业来说，一般情况下税后利润的分配顺序如何？
[判断题]在中国企业采取市场化导向之前，利率对于企业投资的影响较小。
[单项选择]通过加强顶层设计，对各地区各部门网上政务服务平台建设进行规范，优化政务服务流程，推动构建统一、规范、多级联动的全国一体化（）技术和服务体系。
A. “互联网+政务服务”
B. “移动政务服务”
C. “大数据+政务服务”
D. “人工智能+政务服务”
[多项选择]下列属于政务流程优化与重组的方法是（）
A. 角色行为图法
B. IDEF系列方法
C. 流程图法
D. 工作流方法
