[多项选择]造成各类服务失败的原因是（）的差距。
A. 服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
B. 服务与外部沟通之间差距
C. 客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
D. 企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
E. 管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

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[单项选择]造成避孕套避孕失败的原因是什么（）
A. 套子太薄
B. 套子太短
C. 射精太快
D. 套子有洞

[单项选择]可控变流装置的造成逆变失败的原因是（）
A. 变流器的输出电压和直流电动势反向串联
B. 脉冲延迟
C. 逆变角β大于重叠角γ
D. 换向的裕量角过大

[多项选择]造成常见的链路失败告警的可能原因是（）。
A. 同步问题
B. 光模块不匹配或损坏
C. RRU或BBU硬件问题
D. 软件问题

[简答题]服务质量差距模型指出服务差距有哪些？

[单项选择]服务质量差距模型的核心差距是（）
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距

[单项选择]下列原因不会造成离合器打滑的原因是（）。
A. 摩擦片磨损
B. 气压不足
C. 离合器弹簧损坏
D. 摩擦片沾油

[简答题]服务质量差距的形成原因是什么？

[填空题]造成冲突的原因是多种多样的，但是我们认为：造成冲突的根本原因是（）

[简答题]应对服务质量差距的方法有哪些？

[简答题]造成分工的原因是什么？

[简答题]造成混号的原因是什么？

[简答题]造成增益的原因是什么？

[填空题]感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

[单项选择]在下列原因中造成发电机端电压低的原因是（）。
A. 原动机转速高于额定值
B. 励磁分流电阻断路
C. 电刷接触面积小压力不足
D. 剩磁消失

[判断题]造成事故的原因可分为直接原因和间接原因。直接原因分物的原因和人的原因，人的原因是指人的不安全行为。

[单项选择]造成管涌主要原因是（）。
A. 土体内存在管状通道
B. 土体具有很强原透水性
C. 水头差形成的水力梯度超过临界梯度
D. 地下水产生了自下而上的流动

[多项选择]造成疟疾贫血的原因是（）
A. 脾功能亢进
B. 红内期疟原虫直接破坏红细胞
C. 免疫病理机制引起溶血
D. 红外期疟原虫破坏肝细胞
E. 骨髓中红细胞生成障碍

[简答题]造成视觉障碍的原因是什么？

[单项选择]造成眼球挫伤的原因是（）
A. 风枪子弹射入眼球
B. 注射器针头刺伤眼球
C. 用锤子敲钉子时异物射入眼球
D. 捆扎东西时橡皮带松脱击中眼球
E. 鸟嘴啄伤眼球

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