更多"（）均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求。"的相关试题:
[单项选择]公司对员工的服务行为作了具体的规范，安防员工在单人行走时，对走姿也作了规范，要求行走时，两臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆约（）。
A. 45度
B. 20度
C. 35度
D. 30度
[多项选择]维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
A. 投诉信息
B. 缴费信息
C. 通话信息
D. 状态信息
E. 价值信息
[多项选择]（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
A. 道德；
B. 品质；
C. 技能；
D. 纪律
[判断题]美发师仪态的具体要求是：站姿、坐姿、走姿，基础是站姿。（）
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定重点客户的服务方案，并与支行行长/主管、分行产品经理进行沟通，达成一致。
A. 月度
B. 季度
C. 半年度
D. 年度
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应（）对重点客户介绍华夏银行产品与服务至少一次。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[多项选择]搞好客户服务与管理的行为有（）
A. 制定客户服务标准规范
B. 逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
C. 建立完善的客户档案完善推广增值服务体系
[填空题]（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。
[简答题]客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
[多项选择]通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。
A. 银行信息
B. 股市信息
C. 风险提示信息
D. 帐户信息
E. 商旅信息
[判断题]银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
[简答题]现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应每天至少给2个客户打电话，讨论客户需求和银行的解决方案，其主要目的是为了（）。
A. 进行业绩考核
B. 引导客户经理加强客户联系
C. 营销产品
D. 贷后管理
[单项选择]（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。
A. 服务态度到位
B. 服务能力到位
C. 服务效率到位
D. 服务细节到位
[多项选择]为客户提供上门挂失服务时，当存款人意识清醒、能正确表达的，应要求该存款人书面授权其他具有完全民事行为能力人代为办理各项挂失业务，授权书应当明确以下（）内容。
A. 委托人的姓名、身份证号码
B. 受托人姓名、身份证号码
C. 委托的事由
D. 委托的事项
E. 受托人的权限
