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[单项选择]在使用SPIN销售法时,困难性询问必须建立在的基础上。只有这样做,才能保证所问的困难问题是客户现实中的问题。()
A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问
[单项选择]在使用SPIN销售法时,营销人员所提的询问越多,客户对自身现状的不满就会越强烈,就越有可能购买新的产品。()
A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问
[单项选择]SPIN销售法中,的目的是:与客户接触时,找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题()。
A. 暗示性询问
B. 状况性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问
[单项选择]SPIN销售法中,询问的目的是:让客户把注意力从问题转移到解决方案上,并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。()
A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问
[单项选择]某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问:“解决这个问题对你很重要吗?”是属于()
A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问
[单项选择]电子银行业务市场和客户细分是银行通过(),选择和确认最适合发展和最容易见效的目标市场和客户群体,从而以最低的营销成本取得最大的营销优势
A. 识别不同电子银行业务市场和客户的差别
B. 识别不同的上网类型
C. 识别不同的企业规模
D. 识别不同的信贷客户群体
[单项选择]冬季使用拖拉机最容易发生()等现象。
A. 凝结、渗漏
B. 结冰、堵塞
C. 堵塞、渗漏
D. 凝结、堵塞
[单项选择]以下哪种类型的客户,接待工作是最容易的?()
A. 有明确的寻求模式
B. 有寻求模式但不具体
C. 没有明确的寻求模式
D. 有模糊的寻求模式
[单项选择]长期使用利尿剂最容易出现的不良反应是()
A. 恶心、呕吐
B. 心律失常
C. 血糖升高
D. 血脂升高
E. 电解质紊乱
[填空题]准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流,最短时间内弄清楚客户真正的服务需求,此时要及时借机妥当地了解客户的()和()。
[单项选择]客户线索寻找的方法中,以下哪种()是最容易成交的方法。
A. 耕酝新客户
B. 电话营销
C. 客户推荐
D. 官方商会
[单项选择]“掌握客户信息,分析客户消费习惯,真正了解客户需求,进而满足客户需求”,是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。()
A. 信息搜集
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[判断题]只要高层管理人员能意识到客户的重要性,企业就能真正赢得客户的欢心,从而留住客户。
[单项选择]一种产品能看得到、摸得着的东西,这也是一个产品最容易让客户相信的一点。如材料、功能、式样等,在运用FAB法则推销时把它理解成一种()。
A. 产品的特性
B. 产品特性的优势
C. 产品优势会给客户带来的利益
D. 产品的优势