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[单项选择]认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（）
A. 工作满意度的因素模型
B. 工作满意度的差异模型
C. 工作满意度的均衡水平模型
D. 工作满意度的多维度模型
[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度
[填空题]客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
[多项选择]工作满意度的均衡水平模型认为（）
A. 每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平
B. 工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，且满意度不会再回到均衡水平
C. 要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较
D. 管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
E. 工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动
[多项选择]按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
A. 客户满意形成的原因
B. 客户满意度
C. 客户忠诚度
D. 客户满意度的结果
[单项选择]关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是（）
A. 总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成
B. 满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点
C. 每个因素对不同员工一样重要
D. 工作满意度是单维而非多维的
[单项选择]下列关于工作满意度的理论模型的说法中，正确的是（）
A. 因素模型认为工作满意度是单维而非多维的
B. 均衡水平模型认为工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动
C. 差异模型认为每个员工都有其典型的工作满意度水平
D. 因素模型里面的每个因素对不同员工来说一样重要
[单项选择]电子政务公众满意度指数是（）的评估指标。
A. 联合国评估方法
B. 美国评估方法
C. 日本早稻田评估方法
D. 中国评估方法
[判断题]顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
