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[单选题]首问责任人对接待或受理自己或本部门工作职责，在工作现场直接受理的: 能够直接答复客户的要（ ）。
A.直接答复客户
B.汇报后答复客户
C.三日后答复
D.做好交接记录,由其他人答复
[单选题]首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责，对通过（ ）受理的: 应认真阅读内容, 并负责立即将已阅读的内容移送有关责任部门转交给负有具体责任的工作人员 。
A.电话
B.信函
C.直接来访
D.工作现场直接受理
[多选题]首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责，对通过电话受理的: 在认真、 热情、 负责地听取客户意见后, 要认真、 负责地做好（ ）等内容的记录, 负责地移送有关责任部门转交给具体责任的工作人员 。 做好交接记录, 并负责告之客户。由接受人员负责根据工作职责、规定、程序和时间负责具体答复客户协助办理, 并负责回访客户 。
A.客户名称
B. 地址
C.电话
D.意见需求
[多选题]首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责的有几种形势？
A.客户直接来访
B.电话
C.信函
D.工作现场直接受理
[多选题]首问责任人对接待或受理属于自己工作取责范围内的工作事项,必须根据（ ）负责答复客户或积极予以办理, 并负责回访客户 。
A.工作职责
B.规定
C.程序
D.时间
[判断题]有效处理客户投诉应遵循原则中， 首问负责是指不论是否为本人职责范围， 按照谁接待、 谁受理、 谁跟踪、 谁解决的原则， 凡首次接待客户投诉网点或客服人员， 必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉， 不得拒绝推诿客户。
A.正确
B.错误
[简答题]客运人员首问首诉负责制的受理范围是什么？
[单选题] 监督检查部门、调查部门在工作中发现的相关问题线索,属于本部门受理范围的,应当报送________部门备案;属于本机关其他部门受理范围的,经审批后移交案件监督管理部门分办。( )
A.案件监督管理
B.信访举报
C.案件审理
[判断题]各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中要求，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复( )的投诉。
A.游客、货主
B.旅客、货主
C.承运人、收货人
D.旅客、收货人
[填空题]《南昌客运段旅游专列管理实施细则》规定落实首问首诉负责制，规范乘务人员行为举止，受理旅客问询投诉时，做到()、投诉有回复，严禁使用服务忌语，杜绝“生、冷、硬、顶”现象发生。
