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[判断题]旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
[判断题]旅行社不得要求导游人员接待不支付接待费用或者支付的费用低于接待成本的旅游团队，不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用。
[多项选择]导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（）
A. 独立性强
B. 知识面广、工作量大
C. 涉外性强
D. 政治性、思想性强
[多项选择]导游接待服务的特点有（）
A. 关联度高
B. 工作难度高
C. 差异性大
D. 工作量大
[单项选择]旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。
A. 综合化与时效性
B. 规范化和个性化
C. 标准化和规范化
D. 原则性和灵活性
[单项选择]甲省A旅行社组织旅游者赴乙省旅游，由于受A旅行社委托而承担接待业务的乙省B旅行社导游王某的过失，导致旅游行程没有全部兑现，且服务质量低劣。现旅游者欲提出赔偿诉讼，其被告应为？（）
A. A旅行社
B. B旅行社
C. A旅行社和B旅行社
D. 导游王某
[判断题]旅行社可以要求导游人员和领队人员先垫付接待旅游团队的相关费用。
[判断题]导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。
[单项选择]（）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。
A. 返程服务
B. 送站服务
C. 后续工作
D. 致欢送辞
[判断题]旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，工资标准由旅行社决定。
[多项选择]导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）
A. 等距离交往的原则
B. AIDA原则
C. 规范化服务与个性化服务相结合
D. 合理而可能的原则
[简答题]导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？
[单项选择]旅行社接待过程中的服务（）
A. 歧视不同国籍，肤色，职业的游者
B. 文化活动不作为固定的节目
C. 不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可
D. 完善行李交接手续
[判断题]旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。
[判断题]由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。
[单项选择]导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。
A. 主导
B. 从属
C. 中心
D. 重要
[简答题]某旅行社导游员小郭接待一个来自美国旧金山的旅游团，该团原计划9月27日飞抵D市。9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小郭说：“玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛，请小郭帮助。请分析：小郭应该如何妥善处理？
