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[单项选择]处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
A. 不收
B. 降低
C. 减、免
D. 优惠
[单项选择]系统性硬化症可出现（）
A. 面部皮肤对称性红斑
B. 手关节天鹅颈样畸形
C. 口腔、外阴溃疡
D. 眼睑向阳性皮疹
E. 面容刻板、张口困难
[判断题]系统性和集团性客户以总部所在地（指公司管理总部所在地）、结合实际经营所在地划分客户营销管理边界。
[单项选择]系统性红斑狼疮可以出现的表现（）
A. Auspitz征
B. Raynaud征
C. Gottron疹
D. Nikolsky征
E. Wickham纹
[单项选择]一个大型的企业级客户目前考虑创建新的数据中心，未来准备实施容灾，下面IBM的哪个产品和解决方案应该优先考虑（）。
A. IBM Tivoli Storage manager软件
B. IBM Total Storage Productivity Center软件
C. IBMD S8000磁盘阵列配置Metro mirror、Global mirror软件授权
D. IBMD S5000磁盘阵列配置Metro mirror或Globa lmirror软件授权
[判断题]客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。
[多项选择]系统性硬化病可出现下列哪些变化（）
A. 皮肤内脏纤维化
B. 免疫系统活化
C. 小血管结构异常
D. 自身免疫反应
E. 小血管功能异常
[判断题]总部设在地级以上城市城区，分公司、控股子公司在县域的系统性、集团性客户及相关项目，总部业务由公司业务部组织营销和管理，三农对公业务部负责对设在县域的分公司、控股子公司组织营销和管理。
[单项选择]系统性硬化病肺病变最早出现的症状是（）
A. 咳嗽
B. 咯血
C. 活动后气短
D. 以上都不是
E. 咳痰
[判断题]系统性原则是指教育心理学研究要贯彻实事求是的精神，即根据教育心理现象的本来面貌来研究其本质、规律与机制，采取实事求是的态度，遵循客观性原则是进行科学研究的前提条件。
[单项选择]系统性红斑狼疮的狼疮带是指带状免疫荧光出现于（）
A. 关节滑膜内
B. 血管壁
C. 肾小球基膜
D. 真皮与表皮交界处
E. 心内膜
[单项选择]缩宫素引产，出现规律宫缩后，频繁出现晚期减速，胎头仍未入盆，宫口未开，最佳处理是（）
A. 停止缩宫素引产，吸氧1小时，复查胎心监护
B. 氧气吸入，继续引产，待子宫颈口开大2cm以上，进行人工破膜，视羊水情况及胎头下降情况决定分娩方式
C. 左侧卧位，氧气吸入，继续引产
D. 停止缩宫素引产，立即剖宫产结束妊娠
E. 以上都可以
