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[判断题]在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间计入消费投诉处理期限。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间（ ）消费投诉处理期限。
A.不计入
B.计入
C.包含
D.等同于
[判断题]银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
[判断题]银行机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》，以下 （） 不是金融消费者投诉统计分类的维度。
A.投诉业务办理渠道
B.投诉提出方式
C.投诉业务类别
D.投诉原因
[多选题]根据《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》，以下（ ） 是金融消费者投诉统计分类的维度。
A.投诉业务办理渠道
B.投诉提出方式
C.投诉业务类别
D.投诉原因
[单选题]消费投诉受理单位要对投诉处理全过程跟踪负责。消费投诉处理单位应主动承担和处理投诉，不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。 这是遵循（）原则
A.遵循专人负责原则
B.遵循首问负责制
C.遵循合规原则
D.遵循保密原则
[判断题]投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限不变。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户投诉设计的投诉人数、社会关注度、影响范围、投诉紧急严重程度不同，代理保险业务突发事件分为（）级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[判断题]投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行机构不可以合并处理。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )的等级。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]银行机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者投诉的档案管理保存期限为消费投诉办结后（）。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（ ）等方面设定合理考核权重。
A.年度考核
B.岗位调整
C.薪酬分配
D.职务晋升
[单选题]（ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.中国银保监会
B.中国证监会
C.金融办
D.金融监管局
