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[单项选择]顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）
A. 顾客渗透率
B. 顾客忠诚度
C. 顾客选择性
D. 价格选择性
[多项选择]以下哪些情况可以导致读者借阅证不能正常使用？（）
A. 借阅证处于注销状态
B. 借阅证处于挂失状态
C. 读者有超期罚款未交付
D. 读者有超期图书未还
[判断题]检索机上的读者借阅查询系统没有与图书管理系统相联，不能够联机查询。
[单项选择]读者出入借阅室进行借阅时，如遇检测器报警，应当（）。
A. 主动接受检查
B. 自行离开
[单项选择]山东农业工程学院图书馆实行（）借阅方式，方便读者查询、借阅图书。
A. 开架借阅
B. 闭架借阅
C. 半开架
[多项选择]读者办理借阅手续时应做哪些事情？（）
A. 把要借图书按同一方向叠放递给工作人员
B. 把借阅证正面朝上放在书上
C. 读者通过检测门通道，等候拿取所借图书和证件
D. 读者出库时如遇检测器报警，请主动接受检查
[判断题]读者借阅图书时，应检查图书污损情况，并向工作人员提出，由工作人员在污损处做上标记。借书时不提出者，还书时如发现污损，由还书者负责，并根据《图书污损管理办法》进行罚款。
[单项选择]读者的借阅证丢失后，补办新证需要缴纳多少工本费（）
A. 10元
B. 5元
C. 15元
[判断题]读者的借阅证丢失后，挂失前被他人冒用，不用承担责任。
[简答题]当年报刊不外借，读者如需当年报刊资料怎么办？
[判断题]根据图书馆借阅规定，读者所借图书如果到期未看完，必须在到期归还一周后，方可再次借阅
[判断题]读者一律凭本馆所发借阅证借还图书，借阅证只限本人使用，任何人不得以任何借口互借。
[判断题]读者在借阅证挂失后又找回，应向图书馆工作人员说明并办理解除挂失手续。
[单项选择]读者所借图书到期未还是否会影响借阅（）
A. 会
B. 不会
[判断题]读者有超期图书或有欠款，借阅证可以继续使用。
[单项选择]图书馆二楼服务总台保留预约图书的最长时间为（），超过时限，其他读者允许借阅此图书
A. 2天
B. 3天
C. 5天
D. 4天
