更多"[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》规定一年内违反分公司《窗"的相关试题:
[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循( )原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[判断题]判断题:根据 《服务质量事件管理办法》规定C类事件对直接责任人给予公司级通报批评。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题：根据《服务质量事件管理办法》，给予直接责任人公司级通报批评（含）以上处分的服务事件有（ ）。
A.A类服务事件
B.B类服务事件
C.C类服务事件
D.D类服务事件
[多选题]多选题:根据《服务质量事件管理办法》给予直接责任人公司级通报批评(含)以上处分的服务事件有( )。
A.A类服务事件
B.B类服务事件
C.C类服务事件
D.D类服务事件
[判断题]判断题:根据 《服务质量事件管理办法》规定工作时间睡觉.打游戏.观看无关视频.干私活等从事与工作无关的事宜影响正常工作秩序的属于D类服务事件。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:根据 《服务质量事件管理办法》规定,工作时间睡觉.打游戏.观看无关视频.干私活等从事与工作无关的事宜,影响正常工作秩序的,属于( )类服务事件。
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,未构成服务质量一般问题的为<--NRC-->。
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量重大问题的有（）。
A.责任造成60名旅客漏乘
B.以职权谋私3100元
C.勒卡索要旅客1800元
D.责任发生3名旅客食物中毒
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量一般问题的有（ ）。
A.小王带了60条香烟
B.小华误将5名旅客带过站
C.小刘为旅客补票收取200元好处费
D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量严重问题的有（）。
A.责任造成旅客财产损坏3500元
B.勒卡索要价值在1800 元
C.违规贩运香烟120条
D.捡到旅客遗失物品价值1500元
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:属于服务质量不良反映的有（）。
A.以职权谋私金额400元
B.乱收费金额8000元
C.贩运香烟35条
D.责任造成旅客2人漏乘
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、<--NRC-->、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。
[判断题] 《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》服务质量一般问题:以为旅客找座、办铺为由搭售商品收取好处的。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》服务质量一般问题:利用职务工作便利捎带、贩运物品并收取好处费。
A.正确
B.错误
[单选题] 《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》服务质量严重问题:利用职务便利违规捎带、贩运香烟100条及以上不足()条,或捎带、贩运其他禁运、限运物品情节严重。
A.110
B.120
C.200
D.500
