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[多选题]文书档案是各级机关、团体、企事业单位及个人，在社会活动中为处理公务及私人事务而形成的档案，一般包括（ ）等。
A.党政档案
B.人物档案(专门)
C.人事档案
D.家庭档案
[判断题]两岸关系事务是中国内部事务，在处理涉台法律事务及有关报道中，应当使用国际法上专门用语。
正确 错误
A.正确
B.错误
[单选题]根据《出入境管理法》规定,外国人持联程客票搭乘国际航班从中国过境前往其他地区,在中国境内停留时间不超过( )小时且不离开口岸的,可以免办签证。
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则中，投诉事务处理原则的内容包括？（ ）
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制定防范整改措施不放过
D.责任人没有受到处理不放过
[判断题]业银行董事长是处理商业银行股权事务的第一责任人。董事会秘书协助董事长工作，是处理股权事务的直接责任人。
A.正确
B.错误
[判断题]及时原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客事务处理相关的废票：处理乘客事务时回收的废票，包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票等。
A.正确
B.错误
[填空题] 根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[多选题]客运值班员应（）及时处理有关乘客事务。
A.公平
B.公正
C.合情
D.合理
[单选题]根据《出人境管理法》规定,中国公民出境后非法前往其他国家或者地区被遣返的,出境入境证件签发机关自其被遣返之日起( )不予签发出境入境证件。
A.3个月至6个月内
B.6个月至1年内
C.6个月至3年内
D.1年至3年内
[单选题]中国公民出境后非法前往其他国家或者地区被遣返的，出境入境证件签发机关自其被遣返之日起（ ）不予签发出境入境证件。
A.3个月内
B.6个月内
C.3年内
D.6个月至3年内
[多选题]乘客事务处理原则包括（ ），及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
[判断题]因私出入境中介活动，是指为中国公民出国定居、探亲、访友、继承财产和其他非公务活动提供信息介绍、法律咨询、沟通联系、境外安排、签证申办及相关服务的活动。
A.正确
B.错误
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则， （ ） （ ）（ ）（ ）
[判断题]需要处理乘客事务时必须在5分钟内到达现场进行处理。
A.正确
B.错误
