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[单选题]我行调整智慧柜台柜面同类业务替代率指标，在报表平台新增（）以下客户方纳入考核的版本，并按照新版本指标进行督导。
A.65岁
B.70岁
C.75岁
D.80岁
[判断题]客户通过智慧柜台办理个人账户、电子银行等相关业务时，智慧柜台审核人员不得代客操作，在解释清楚流程即可离开由客户自行办理相关业务。
A.正确
B.错误
[单选题]对于一次需分别通过智慧柜台、高柜柜台办理多类业务的客户，网点服务人员应为客户提前做好动线规划，原则上最多进行（）渠道切换。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]智慧柜台所在区域须录音录像，保存期限不少于（）。
A.一个月
B.五个工作日
C.一周
D.半个月
[单选题]智慧柜台为客户自助业务办理渠道，客户操作工程应由网点人员进行指导，（）代替客户进行操作
A.只有客户本人操作困难时才可以
B.但不得以任何形式
C.当客户要求我行员工代客操作时可以
D.可以根据具体情况适时
[判断题]弹出柜员在进行智慧柜台分流工作时，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体必须引导至高柜办理业务，不得在智慧柜台办理相关业务。
A.正确
B.错误
[判断题]运营管理部协助可弹出柜员开展智慧柜台重要空白凭证申领等工作，加强运营相关的厅堂应知应会内容培训，辅助值守智慧柜台人员熟悉智慧柜台业务规范，提升业务效率和规范。
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂智慧柜台值守人员要特别关注（）等可疑情形，对于上述其他情况，应及时予以核实并根据核实结果采取必要措施。
A.集体开户
B.陪同办理
C.他人代为操作
D.非自用手机验证
[多选题]柜面系统包括下列哪些调整交易？ （ ）
A.计提调整
B.利息桶子调整
C.本金桶子调整
D.未到期本金借记调整
E.未到期本金贷记调整
[多选题]对公开放式柜台负责办理除现金业务以外的对公柜面业务，主要包括（ ）。
A.本外币对公开户、变更、销户业务
B.付款票据需验印的业务进行验印操作
C.本岗位的重要空白凭证及印章的保管和使用
D.对凭证真实性和业务合规性进行审核
E.完成日终前本岗位的各类检查、核对以及凭证整理、交接工作
F.做好客户业务的准确解答、简洁回答客户咨询的问题
[多选题]柜员柜面营销与柜面服务包括 （)
A.负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B.保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象
C.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为
D.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
E.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
[多选题]关注名单控制方式按照渠道分为柜面渠道和非柜面渠道两类。非柜面渠道有（）等控制方式。
A.提醒
B.阻断
C.授权
D.自确认
[多选题]银联柜面通业务是指客户通过银行柜面，利用现有的银联网络系统，实现银行卡在柜面进行跨行（ ）等通存通兑业务操作。
A.A.余额查询
B..存款
C..取款
D..转帐
[单选题]客户可以通过柜面、省联社门户网站、智慧柜员机、电子银行等渠道查询业务验证码对应的业务内容，查询时效为（）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
[单选题]客户可以通过柜面、省联社门户网站、智慧柜员机、电子银行等渠道查询电子印章业务验证码对应的业务内容，查询时效为（）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
[判断题]在客户侧开展工作，可根据客户有关规定，执行客户方准许在电气设备上工作的要求，供电方作业人员保留备份。
A.正确
B.错误
