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[判断题]客服代表要做到态度、知识、技能的有机融合
A.正确
B.错误
[单选题]信念是( )等成分有机融合而成的“合金”。
A.认识、情感和理想
B.认识、情感和意志
C.认识、态度和意志
D.态度、情感和理想
[填空题]我们要秉持( )、( ),让发展和安全两个目标有机融合.
[多选题]信念是由( )等成分有机融合而成的统一体或“合金”。
A.认识
B.情感
C.意志
D.毅力
[判断题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式,按组转接、选择客服代表转接和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.正确
B.错误
[单选题]制定标准要以（ ）为重点，要将生产、质量、设备等管理要求有机融合为一体。
A.成本
B.效益
C.安全
D.经济
[多选题]( )在各单位实现营配信息融合,建立准确的( )拓扑关系的情况下,客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。
A.站
B.线
C.变
D.户
[多选题]客户服务意识来自于客服代表的内心,需要客服代表怎么做?
A.充分了解客户需求
B.站在客户角度
C.真心实意为客户解决问题
D.客户没有说到主要问题时,及时打断客户
[单选题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式, 和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.按组转接
B.按组转接、选择客服代表转接
C.按座机号码转接
D.选择客服代表转接
[判断题]
主板的作用是将计算机的各个部件有机的融合在一起。
A.正确
B.错误
[判断题]X光图片显示物品为蓝色,代表有机物
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务意识来自于客服代表的内心,需要客服代表充分了解(),并站在客户的立场,真心实意的为客户提供帮助、解决问题
A.业务技能
B.解答技巧
C.客户满意
D.客户需求
[判断题]疑难业务处理能起到补全知识库内容、规范话术和提高客服代表业务能力的作用,从而提高客服代表工作效率。
A.正确
B.错误
[多选题]在灭火行动中,要想实现“打早”,首先要做到有火()其次要做到(),第三要做到()
A.早发现
B.早报告
C.早请示
D.早出动
