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[多选题] 乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到( )。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[单选题]乘客投诉的调查处理工作要（）、客观、公正。
A.A.及时
B.B.快速
C.C.正确
D.D.速度
[多选题]乘客投诉的调查处理工作要（ ）、（ ）、（ ）。
A.A、及时
B.B、客观
C.C、公正
D.D、耐心
[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
