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[单项选择]网络客户服务的特点包括（）
A. 改善了顾客的心理预期
B. 促进了销售的开展
C. 提高了企业的服务成本
D. 增强了顾客在服务中的主动性
[单项选择]做好网络客户服务的方法包括（）
A. 增强学习能力
B. 提高管理水平
C. 培养良好品格
D. 丰富营销手段
[单项选择]基金客户服务的特点不包括（）。
A. 专业性
B. 规范性
C. 短期性
D. 时效性
[单项选择]网络客户服务的方式不包括（）
A. 后台管理
B. 在线论坛
C. 在线表单
D. 网络社区
[单项选择]网络促销的特点包括（）
A. 网络促销将所有企业从区域性市场推向全球统一的市场
B. 网络促销是结合虚拟市场和实体市场进行的
C. 网络促销是通过计算机技术传递商品和劳务的有关信息的
D. 网络促销人员需要跳出虚拟市场的局限性，采用实体市场的思维方法
[多项选择]网络广告的特点包括（）
A. 传播范围广泛
B. 互动性强
C. 不受时间限制
D. 观赏性强
[多项选择]网络营销的特点包括（）。
A. 跨时空
B. 多媒体
C. 交互式
D. 技术性
[多项选择]WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
A. 通信设备故障
B. 漫游质量问题
C. 用户原因
D. 干扰问题
[多项选择]促销服务的特点包括（）
A. 非物质性
B. 与消费的同时性
C. 对象性
D. 规范统一性
