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[多项选择]在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。
A. 行李丢失
B. 行李漏接
C. 行李错接
D. 行李破损
[简答题]什么是旅游者？旅游者的旅游动机有哪几种？
[简答题]旅游规划与开发的可行性分析为哪几种类型。
[简答题]旅游饭店的星级划分标准有哪几种？星级饭店的符号是什么？
[简答题]在旅游规划与开发的营销策划中，常用的定价策略有哪几种？
[多项选择]（）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。
A. 客服中心口
B. 电子银行部口
C. 一级分行口
D. 二级分行
[判断题]上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。
[判断题]旅游投诉处理机构已经作出处理的投诉事项，尽管有新情况、新理由的，也不予受理。
[判断题]对在押人员投诉的调查、处理情况，看守所应当向投诉人反馈。
[简答题]《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
[单项选择]大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）
A. 及时向上级报告
B. 拖延时间
C. 主动离开
D. 不予处理
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（）应当经全体投诉人同意。
A. 被投诉人变更
B. 代表人变更
C. 代表人放弃投诉请求
D. 代表人进行和解
E. 合同终止
[简答题]客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
