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[单项选择]按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。
A. 专线业务客户
B. 融合业务客户
C. 宽带业务客户
D. 增值业务客户
[单项选择]以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
A. 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B. 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C. 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D. 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
[多项选择]联通的语音天地呼叫中心业务的卖点是什么？（）
A. 降低用户一次性投资
B. 提高用户发展业务的时效性
C. 座席数量可以水随业务波动而变
[单项选择]以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）
A. 当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
[单项选择]以下对客户端手机银行开通的业务要点描述错误的是（）
A. 客户在柜台申请开通客户端手机银行服务，必须在其提供的银行卡开户机构所属联社的营业网点提出申请（不允许跨法人申请）
B. 客户持有广东农信除共管卡、附属卡外的个人借记卡可申请开通客户端手机银行服务
C. 客户需持本人有效身份证件办理
D. 15位身份证的客户也允许办理客户端手机银行服务
[单项选择]以下不属于IDC业务卖点的是：（）
A. 帮助企业进行服务器维护
B. 使企业专注于核心业务
C. 节约建造专业机房、招聘技术维护人员和日常运营的成本
D. 保护设备投资并能迅速应用最新技术
[单项选择]下列哪项不属于车主服务的业务卖点（）
A. 车辆违法抓拍信息提醒
B. 车辆违法抓拍信息查询
C. 驾车用车、车辆保养知识
D. 周边搜索查询
[多项选择]关于个贷客户经理人员业务培训，以下说法错误的是（）。
A. 二级分行负责组建个人信贷业务培训队伍，做好基本制度、产品和系统的轮训工作
B. 一级支行负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训，提高个贷客户经理风险识别能力
C. 经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平
D. 个贷客户经理每年培训时间不少于10个工作日
[单项选择]关于信通卡客户申请开通“农信村村通”转账业务叙述错误的是（）
A. 柜员受理客户申请后，核实是否符合开通“农信村村通”转账业务要求
B. 持卡人取消该转账服务时，柜员可通过注销交易完成。如客户注销此交易后不允许继续再开通
C. 审核通过后，柜员为申请人办理“农信村村通”转账开通业务。通过核心系统柜面“卡管理业务”——“借记卡业务”——“EPOS自助转账维护”交易
D. “农信村村通”转账业务开通成功后，如信息有变更，柜员可对转账已开通业务信息进行修改
[填空题]WLAN的业务卖点是（）、（）、（）、（）
[单项选择]开展开放式基金及券商集合计划代理销售业务时，输入错误或未严格审查凭证客户签字栏，出现客户未在凭证上签字，造成不良后果的，可给予的纪律处分不包括（）。
A. 记过
B. 记大过
C. 撤职
D. 开除
[单项选择]以下对财付通一点通业务的业务要点描述错误的是（）
A. 签约业务要求由客户本人办理
B. 开通财付通一点通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》
C. 维护财付通一点通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》
D. 取消财付通一点通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务协议》
[判断题]天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。
[单项选择]以下对银联无卡支付业务的业务要点描述错误的是（）
A. 签约业务要求由客户本人办理
B. 开通银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》
C. 维护银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务协议》
D. 取消银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》
[多项选择]业务交付是指客户端业务开通作业完成后，针对客户申办的业务向客户（）等的过程。
A. 交付业务资料
B. 产品介绍
C. 指导客户使用产品
D. 请客户签字确认
[单项选择]银行处理企业客户授权关联公司人员办理对账业务问题时，下列做法错误的是（）
A. 立即与客户联系，询问客户是否知悉该授权对账情形和对账结果
B. 协商由其自行对账
C. 企业客户对账单加盖授权关联单位公章
D. 具体对账方式，银行应尽可能方便客户
[多项选择]以下承保业务印章格式错误的是（）
A. 中国人民财产保险股份有限公司荆门分公司承保业务专用章
B. 中国人民财产保险股份有限公司潜江分公司承保业务专用章
C. 中国人民财产保险股份有限公司伍家支公司承保业务专用章
D. 中国人民财产保险股份有限公司武汉市分公司车商部承保业务专用章
[单项选择]（）是指利用虚构事实或者隐瞒真相的方式欺骗客户，使客户产生错误的认识，最终做出错误的判断。
A. 欺诈
B. 隐瞒
C. 隐藏
D. 泄露
[判断题]个人网上银行由基本业务、支付业务、投资理财业务和客户服务四大战略业务组成立体式业务架构。
