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[判断题]集团客户业务故障恢复及时率省际电路和本地网电路达标值均为98%。
[单项选择]宽带产品测速用户合格率达标值为92%有任意一类单宽带产品测速用户合格率每低于达标值1个百分点扣（）分扣完该项分数为止。
A. 0.02
B. 0.01
C. 0.2
D. 0.1
[单项选择]催修指标达标值（）
A. 0.8%
B. 1.2%
C. 0.9%
D. 1.0%
[多项选择]系统氢含量达标值为（）
A. 0.78
B. 0.96
C. 1.19
D. 1.26
[单项选择]钻金银卡户1-4季度末短信测评覆盖率分别为（）
A. 15%、35%、60%、85%；
B. 10%、35%、55%和80%；
C. 15%、35%、50%和85%；
D. 10%、35%、60%和80%。
[判断题]对于从未做过风险测评的客户，在购买理财产品时，先要进行客户风险测评，才能购买理财产品。
[单项选择]一干动力设备故障达标值为（）次/千皮长公里/年。
A. 0.5
B. 0.2
C. 0.35
D. 0.45
[单项选择]宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。
A. 0.05
B. 0.2
C. 0.1
D. 0.02
[填空题]客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
[单项选择]个人大客户短信群发是支持由客户经理向所辖个人大客户进行短信群发，发送的短信需要（）审核，可以屏蔽指定的大客户。
A. 上级管理员
B. 质检员
C. 部门主管
[单项选择]72小时超长断站率达标值0.2%超长断站超过达标值后每超过1站次扣（）分。
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.2
D. 0.02
[单项选择]WCDMA网络质量投诉率达标值为（）次/万用户实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.4分扣完为止。
A. 2.1
B. 4
C. 3
D. 4.2
[单项选择]宽带用户网内通信质量投诉率达标值为2.5次/万用户。实际完成指标每高于达标值0.1次/万用户扣（）分扣完为止。
A. 0.01
B. 0.07
C. 0.1
D. 0.7
[单项选择]GSM网络质量投诉率达标值为（）次/万用户实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.2分扣完为止。
A. 1.5
B. 1.2
C. 2.1
D. 2
[单项选择]客户可通过发送短信取消接收建行客户服务中心服务号码发送的营销短信。客户需要发送的短信内容为：（）
A. CKLL
B. QXYX
C. BZDM
D. CXHL
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[单项选择]（）不属于短信银行公众客户的短信服务。
A. POS刷卡消费通知
B. 密码错误风险警示
C. 账户发生额变动提醒
D. 营销短信
[单项选择]客户离开（）时间内给客户发短信。
A. 72小时
B. 10小时
C. 半个月
D. 一个星期
