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[单选题]存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。
A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务
[单选题]存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2012年真题)
A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务
[单选题]在证券经纪业务中，经纪关系建立的第一个环节是签署《风险揭示书》和《客户须 知》，第二个环节签订《证券交易委托代理协议》，第三个环节是（ ）。
A.清算
B.交割
C.开立资金账户与建立第三方存管关系
D.初始登记
[单选题]证券公司在经纪业务活动中不得具有的行为有( )。
Ⅰ．接受经纪业务客户的全权委托从事证券交易
Ⅱ．为牟取佣金诱使客户进行不必要的证券交易
Ⅲ．以任何方式对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺
Ⅳ．通过设立非法网点或者与网络公司、网吧等机构或个人发展客户、
私下接受客户委托买卖证券
A.Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ.
B.Ⅰ. Ⅲ. Ⅳ
C.Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ
D.Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ
[不定项选择题]证券公司在经纪业务活动中不得具有的行为有( )。
Ⅰ．接受经纪业务客户的全权委托从事证券交易
Ⅱ．为牟取佣金诱使客户进行不必要的证券交易
Ⅲ．以任何方式对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺
Ⅳ．通过设立非法网点或者与网络公司、网吧等机构或个人发展客户、私下接受客户委托买卖证券
A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
[单选题]商品房代理机构的售楼处是新建商品房经纪业务中销售环节的主要（ ）。
A.店铺
B.工作场所
C.经营场所
D.注册地
[多选题]证券经纪业务主要环节包括()。
A.电脑管理
B.证券账户管理
C.证券委托买卖
D.咨询服务
[多选题]房屋租赁经纪业务关键环节有（ ）
A.客户接待
B.独家代理
C.房屋带看
D.达成房屋租赁意向
E.房屋租赁合同签订和收取租金（押金）
[单选题]证券经纪业务营销的关键环节是（ ）。
A.品牌
B.目标市场与营销渠道选择
C.客户关系建立
D.客户促成
[判断题]证券公司应当建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度，加强投资者教育，保 护客户合法权益。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]下列选项中.符合证券经纪业务客户管理与客户服务制度的有（）
A.证券公司应当统一组织回访客户，对原开户客户应当在半年内完成回访
B.证券公司应当统一组织回访客户，对原有有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
C.证券公司应当要求客户在开立资金账户时自行设置密码，提醒客户适时修改密码和增强密码强度
D.证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或者电子档案，保存时间不少于2年
[单选题]存量房经纪业务洽谈的首要环节是( )。
A.达成委托意向
B.倾听客户的陈述
C.告知房地产经纪执业规范的所有事项
D.做好律师友好沟通
[多选题]房屋租赁经纪业务关键环节分析的内容有（ ）。
A.客户接待
B.独家代理
C.房屋带看
D.达成房屋租赁意向
E.房屋租赁合同签订和收取租金（押金）
