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[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，举报是指客户对供电企业内部存在的（ ）、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务。
A.违规停电
B.无故拖延送电
C.徇私舞弊
D.上班时间饮酒
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同事件在首次投诉后，连续（ ）个月内投诉3次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.3
B.4
C.5
D.6
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对由保险公司处理的家电赔偿问题，当客户对赔偿方案、赔付时限等提出异议派发意见工单。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，不再派发新工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（_____）后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[判断题]根据《<国家电网公司95598客户服务业务管理办法>释义》解释，用户反映物业电工查线路，私自将客户处的用关拉下，应派发咨询工单，作工单办结处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，不属于生产类停送电信息的是（ ）。
A.计划停电
B.临时停电
C.电网故障停限电
D.有序用电
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，批量申诉只适用于同一供电单位、同一问题、同一工单类型、同一申诉原因的95598业务工单的申诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户催办时除客户提出新的诉求外，不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内的重要服务事项报备原则上由（_____）负责发起。
A.地市县公司
B.省营销服务中心
C.省公司营销部
D.国网电动汽车公司
[判断题]供电服务违章是指在供电服务工作过程中,违反《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》、《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准分通知》、《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》等规章制度,可能对优质服务造成影响并容易诱发投诉或重大服务事件的不稳定因素。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（____）申诉和（____）申诉。
A.初次；二次
B.一次；二次
C.一次；最终
D.初次；最终
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,( )分钟内派发工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务是指国网客服中心通过（_____）等多种渠道受理客户诉求的业务。
A.95598电话
B.95598网站
C.国网App
D.“网上国网”
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过（_____）个工作日。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（_____）内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
