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[单选题]客户在我行营业网点或自助设备上办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经真伪识别确认是假币的，应在办理取款业务之日起（）个工作日内（含取款当日），到查询受理机构申请查询。
A.3；
B.5；
C.10；
D.20
[判断题]对于客户申请办理组合支付业务后，遗忘预设自助设备取款密码的，可至我行营业网点办理组合支付业务重置预设取款密码业务，该业务不可代理，必须本人办理。
A.正确
B.错误
[判断题]超级柜台改变了原有的业务办理模式，由客户自主在超级柜台设备端办理业务，前端服务员只要做好客户身份审核即可。（）
A.正确
B.错误
[多选题]某张姓客户到网点柜台办理个人现金取现4万元整，但由于综合前端系统出现短暂故障，网点营业经理了解到情况后，示意大堂经理安抚客户情绪，在征得客户同意的情况下前往自助设备区域办理取款业务，营业经理立即将综合前端生产系统故障上报支行支行，待支行做后续跟进。关于此案例，下列说法正确的是（ ）
A.综合前端出现短暂故障，首先注意安抚客户情绪
B.客户办理取现4万元整，应到大额循环机办理业务
C.客户办理取现4万元整，引导客户至自助设备区域办理
D.营业经理事后立即将综合前端生产系统故障上报支行支行，待支行做后续跟进
[单选题]在对客办理现金业务时，柜台蓝标采集中机器点钞关联的步骤为：（）
①将纸币现金放入设备进行清分、复点、验伪和记录冠字号码；
②点击系统界面“开始机器点钞”触发记录设备（点钞机、点扎一体机、清分机等）；
③进入现金交易冠字号码采集模块；
④完成现金交易。
⑤点击系统界面“结束机器点钞”并完善交易其他信息；
A.①③⑤②④
B.③①②⑤④
C.③②①⑤④
D.②③①⑤④
[单选题]客户林先生持本人外币信用卡到柜台办理还款业务。若客户持有人民币现金，客服经理小张可以使用（）交易为客户办理现金购汇还款，若客户持有工行储蓄账户，客户经理小张应使用（）交易为客户办理转账购汇还款业务。
A.2847/2845
B.2846/2845
C.2847/2844
D.2846/2844
[单选题]客户办理手持终端现金开户业务，经办人员打印带有验证码的业务回执交由客户，通过（)办理现金存入。
A.CRS自助终端
B.现金循环机
[单选题]柜台在办理存款过程中发现假币时，应先将客户存款现金清点完毕、确认假币张数和存款金额后，先（），再（）。
A.完成假币收缴、办理存款业务
B.办理存款业务、完成假币收缴
[判断题]判断:在个人客户前来柜台办理业务时，各机构应首先确认客户是否属于临时客户范畴。所谓临时客户，是指那些在我行没有开立存款账户、贷款账户、或有账户、信用卡且未与我行建立长期持续业务关系的客户或不属于应当开展尽职调查的客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]柜台人员办理涉及客户身份核实的业务，本人办理业务按照()审核无误后再办理业务。
A.人证一致初审
B.证件有效期审核
C.证件真伪及联网核查审核
D.辅助信息审核
[多选题]客户使用支票办理现金取款业务时，以下哪些凭证类型必须扫描?
A.支票（正面）
B.支票（背面）
C.结算业务申请书
D.业务委托书
[单选题]柜员小A和同事为客户B进行上门送款，办理现金交接时，客户发现“实际收款现金”大于“预约现金”，应该如何处理？
A.应该把现金封包封存，带回办理机构
B.应该留在客户处，下次取款备抵
C.应第一时间同“办理机构”和“配装机构”核实，经核实无误后，长款部分由客户交至送款人员退回“配装机构”。
D.应该将长款部分交给押运人员
[判断题]为提升业务办理效率，网点可以在人工柜台设立现金收付服务起点，将不足起点金额的客户推向自助现金机具办理现金存取业务。
款
A.正确
B.错误
[判断题]清分收缴假币是指农商行（农信社）在柜台办理现金业务时发现假币进行收缴的行为。 （1分）
A.正确
B.错误
[多选题]柜员和现金类智能设备对客办理现金支付的纸币现金须全部经过（）。
A.只需点钞机清点
B.全额清分
C.记录冠字号码
[填空题]办理现金业务时及时提醒客户（ ）：办理大额取现业务时提示客户注意（ ）安全,注重语言（ ）。
[判断题]关于假日缴款通产品,开户行可采用在对私柜台办理现金缴存和封包收款两种形式开办假日缴款通产品。( )
A.正确
B.错误
