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[多选题]下列沟通方式中,属于正式沟通的是( )
A.私下讨论
B.组织例会
C.同学聚会
D.团组织生活
E.依据组织系统逐级汇报
[判断题]小道消息属于非正式沟通。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]非正式沟通包括( )。
A.小道消息,私下交谈
B.网上聊天
C.小组会议
D.通知
[判断题]沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象只有正式群体。
A.正确
B.错误
[单选题]组织内部正式沟通优点表现在( )
A.沟通效果较好、有较强的约束力
B.易于保密
C.沟通速度比较慢,而且显得刻板
D.沟通过程比较难以控制
E.传递的信息往往不确切
[多选题]非正式沟通的优点是( )
A.沟通方便、内容广泛
B.方式灵活、速度快
C.沟通过程难以控制
D.可以传播一些不便正式传播的信息
E.能够获得正式沟通中难以获得的信息
[多选题]意见箱每站( )，意见卡车站保有量不得少于( )。
A.1个
B.2个
C.100张
D.200张
[填空题]意见箱每次开启时，执行双人开启制度，由（）进行开箱检查，取出箱内信件，在《客服中心交接班记录本》“当班重要事项”一栏中记录情况，并由两名开启人进行签字确认。
[判断题]言语沟通是使用正式语言符号的沟通，分为口头沟通和书面沟通两种。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于非正式沟通的说法正确的是
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要他们的人
C.非正式沟通信息交流速度较慢
D.非正式沟通可以满足职工的需要
[判断题]客意见箱开启时间是每天运营结束后
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于医患沟通的原则和技巧是
A.以人为本
B.主动沟通
C.诚实守信
D.平等互利
E.整体全面
[多选题]下列对非正式沟通描述正确的是（ ）
A. 沟通方便，内容广泛
B. 信息不确定性高
C. 方式灵活，沟通速度快
D. 重要信息用非正式沟通
