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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。
A.5厘米
B.10厘米
C.20厘米
D.15厘米
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：试开车门时开启车门缝隙不超过<--NRC-->，确认车门状态良好后立即关闭。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。（ ）《铁路旅客运输服务质量规范》
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的凭证是车票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同的基本凭证是()。
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输( )的规定。
A.内部管理
B.服务管理
C.管理
D.质量管理
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定20人以上()相同的旅客可作为团体旅客。（《铁路旅客运输规程》第23条）
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定旅客有()情形时，按规定补收票价，核收手续费。（《铁路旅客运输规程》第44条）
A.主动补票的
B.无票乘车的
C.经车站同意上车补票的
D.经列车同意上车补票的
