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[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为( )年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,硬卧车使用遮光帘、纱帘。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车()应使用遮光帘和纱帘。
A.软卧车
B.硬卧车
C.软座车
D.餐车
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求遮光帘、纱帘( )无脱扣。
A.悬挂整齐
B.定型统一
C.美观大方
D.颜色一致
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车行李车办公室有遮光帘,有()。
A.站名牌
B.货位示意图
C.隔离带(网)
D.《押运人员须知》
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三知”( ),
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客、货主单独称为( )等。
A.先生
B.小姐
C.小朋友
D.同志
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,服务语言表达规范、准确,使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,大件行李( )。
A.妥善放置
B.不占用席(铺)位
C.不堵塞通道
D.不放在行李架上